J:COMのインターネットが急に繋がらなくなった。Wi-Fiのマークは出ているのに、ページが開かない。
こんなときは、パソコンやスマホを触る前にモデムを見てください。どこで切れているかは、ランプの色と点き方で分かります。そこが分かれば、待てばいいのか、電話すべきかが決まります。
J:COMの公式サポートに書かれている見方と手順に沿って進めます。
相談者朝起きたら繋がらなくなっていました。何をどう見ればいいのか分かりません…
案内人モデムの前面に並んでいるランプを見てください。ONLINEが緑で点いていれば、回線の側は生きています。
いろいろ試しても直らないなら、結局は回線を変えるしかありません。GMOとくとくBB光は、ソフトバンク光やドコモ光と同じNTTの光ファイバーに、夜も混みにくいv6プラスを最初から付けた回線です。夜の遅さが直る理由はここにあります。縛りがないので、合わなければ違約金なしでやめられます。
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J:COMのモデムは、ONLINEランプが緑点灯なら正常です
最初に見るのは、モデムの「ONLINE」というランプです。ここが緑色で点いていれば、J:COM側との通信はできています。
機種によって名前が違います。ONLINEがない場合は、CABLE、Internet、rdy、RF、CBLのいずれかが同じ役目です。手元のモデムの表示を探してください。
ここが消えている、または点滅したままなら、家の中ではなく回線の側で止まっています。ページが開かない原因も、そこにあります。
2026年9月時点。出典：J:COM サポート「インターネットがつながらない」
DSとUSのランプの色で、切れている向きが分かります
高機能Wi-Fiモデムには、DSとUSという2つのランプがあります。DSが受信、USが送信です。色と点き方で状態が分かれます。
| ランプの状態 | DS（受信） | US（送信） |
|---|---|---|
| 緑点灯 | 受信できている | 送信できている |
| 緑点滅 | 通信を確立している途中、またはソフトウェアの更新中 | 同じく確立中か更新中 |
| 消灯 | 受信できていない | 送信できていない |
| 青点灯 | 受信の速度が落ちている | 送信の速度が落ちている |
緑点滅のままなら、更新の最中かもしれません。この状態で電源を抜くと、モデムが起動しなくなることがあります。10分ほど様子を見てください。
消灯なら、宅内のケーブルか、建物より外の設備です。ここは自分では直せないので、障害情報の確認へ進みます。
J:COMのモデムの再起動は、ランプが全部消えるまで待つ
再起動の手順は決まっています。途中を飛ばすと、同じ状態に戻ります。
- モデムの電源ケーブルを抜きます。
- ランプが全部消えたことを確認します。すぐには消えない機種があります。
- 電源ケーブルを挿し直します。
- ONLINEランプが点灯するまで待ちます。
使えるようになるまで3分から15分ほどかかります。1分で諦めて何度も抜き差しすると、そのたびに最初からやり直しになります。
ポッドとルーターは10秒、そのあと3分待ちます
J:COMのポッド（中継機）や、別に置いているルーターも入れ直します。こちらは待ち時間が短めです。
- ポッドは、コンセントを抜いて10秒待ってから挿し直す
- ルーターは、背面から電源コードを抜いて10秒待ってから挿し直し、3分待つ
モデム、ポッド、ルーターの順に落ち着かせてから、スマホやパソコンを再起動します。順番を逆にすると、端末が古い情報を持ったままになります。
ランプは正常なのに繋がらないときに見るところ
ONLINEが緑で点いているのにページが開かないなら、原因は家の中です。
- Wi-Fiにつなぎ直します。設定からSSIDを選び、パスワードを入れ直してください。
- 有線なら、LANケーブルの先端をつまんでゆっくり抜き、カチッと音がするまで挿し直します。
- 端末を再起動します。
スマホやテレビが2.4GHzのWi-Fiにつながっていると、電子レンジや隣の家の電波と混ざって遅くなります。ルーターと同じ部屋で使うなら、名前に「-A」や「5G」と付いた5GHzのほうにつなぎ直してください。
回線が遅いのかWi-Fiが遅いのかを分けるには、パソコンやテレビをLANケーブルでルーターに直接つないで測ります。有線で速ければ回線は正常で、Wi-Fiの側の問題です。
詳しくは → 光回線が繋がらない。問い合わせる前に試したい5つの手順
ここまでで戻らないなら、モデムと端末の間ではなく、契約や設備の側に原因が残っています。
J:COMの障害情報と、電話するときの番号
回線の会社は、地域ごとの障害とメンテナンスの情報をサイトで公開しています。自分の地域や建物が出ていれば、部屋の機器を入れ直しても直りません。復旧を待つ形になります。
出ていなければ、自分の家だけで起きている症状です。そこから機器と配線の確認に進みます。
J:COMの場合は、障害・メンテナンス情報のページに地域ごとの状況が出ます。
出ていない場合は、J:COM技術サポートセンター（0120-99-3652、9:00〜18:00、年中無休）に連絡します。
電話では、ランプの状態、再起動を試したかどうか、いつから繋がらないかの3つを先に伝えてください。訪問が必要かどうかの判断が早く終わります。
2026年9月時点。出典：J:COM サポート「インターネットがつながらない」
繋がるけれど遅い場合は、原因が別です
まったく繋がらないのと、繋がるけれど遅いのとでは、見る場所が変わります。
コースの上限、建物の中での分け合い、モデムの世代。遅さの原因はJ:COMのネットが遅いのはなぜ？マンションで出ない3つの原因にまとめました。
マンションやアパートの備え付け回線は、建物に来ている1本を全戸で分けています。人が集まる時間帯はひとり分の取り分が減るため、夜に真っ先に落ちます。
この混雑は、機器を買い替えても、部屋の中の設定を変えても減りません。減らせるのは、備え付けとは別の経路をもう1本持ったときだけです。
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J:COMが繋がらないときのよくある質問
- モデムのランプが全部消えています。
-
電源が来ていないか、モデムが故障している可能性があります。コンセントを別の口に挿し替えて確かめ、それでも変わらなければ技術サポートセンターに連絡してください。
- 緑点滅のまま止まっています。
-
通信を確立している途中か、ソフトウェアの更新中です。10分ほど待ってください。更新中に電源を抜くと、起動しなくなることがあります。
- 今日だけ繋がらないのですが、障害でしょうか？
-
障害・メンテナンス情報のページで自分の地域を確認してください。出ていなければ、宅内の機器か配線の可能性が残ります。
- スマホだけ繋がりません。
-
モデムのランプが正常なら、その端末とWi-Fiの間の問題です。つなぎ直し、端末の再起動、機内モードの入り切りを順に試してください。
- 再起動を何回もしていますが直りません。
-
3分から15分かかる機種があります。抜き差しを繰り返すと、そのたびに最初からになります。1回試したら、15分は待ってください。
まとめ
J:COMが繋がらないときは、モデムのランプで場所が分かります。ONLINEが緑点灯なら家の中、消えているなら回線の側です。
再起動は、ランプが全部消えるのを確認してから挿し直し、3分から15分待ちます。それでも戻らないときは、障害情報を見てから電話してください。
ほかの症状もまとめて見るなら、症状別に原因を分けた一覧から、当てはまるところをたどれます。
