動画が止まる。ゲームがラグい。通話の声が欠ける。どれも「ネットが遅い」で片づけられがちですが、原因の出どころは症状ごとに違います。
同じ家の中でも、テレビだけ止まってスマホは平気、ということが起きます。ここが分かれ目です。
この記事では、症状から見るところをたどれるようにしました。当てはまる行から、詳しい手順のページへ進んでください。
相談者夜になると動画が止まるし、ゲームも重いんです。回線を変えるしかないんでしょうか…
案内人変える前に、止まり方を見てください。機器の問題なのか、建物の回線なのかで、やることが変わりますよ。
いろいろ試しても直らないなら、結局は回線を変えるしかありません。GMOとくとくBB光は、ソフトバンク光やドコモ光と同じNTTの光ファイバーに、夜も混みにくいv6プラスを最初から付けた回線です。夜の遅さが直る理由はここにあります。縛りがないので、合わなければ違約金なしでやめられます。
光回線を引ける家で、夜だけ遅い・急に切れるに疲れた人はこちら
戸建てでもマンションでも、いま光回線を引ける家なら、混みにくいv6プラスが最初から使える光回線に変えるのがいちばん早い直し方です。GMOとくとくBB光は契約期間の縛りも解約違約金もないので、合わなければやめられます。工事費は実質無料です。
工事ができない、引っ越しまで待てない人はこちら
賃貸で工事の許可が下りない、開通まで1か月も待てない。そういう家はコンセントに挿すだけで届いた日から使えるホームWi-Fiです。縛りなし、端末代33,264円は毎月同額が割り引かれるので、使い続ければ実質0円。あとから光回線に変えるときも違約金はかかりません。
症状ごとに、最初に見るところが変わります
症状を左の列から探してください。右のページに、切り分けの手順と公式の数字をまとめてあります。
| 症状 | まず疑うところ | 詳しい手順 |
|---|---|---|
| テレビの動画が止まる、くるくる回る | テレビとルーターの間 | Netflixがテレビで止まる・25%で進まないのはなぜ？ |
| Fire TVだけ止まる | 本体か回線かの切り分け | Fire TVで動画が止まるのは本体？回線？見分け方は1つ |
| 対戦ゲームで遅れる、アップロードだけ遅い | 上りの速さ | PS5のアップロードだけ遅いのはなぜ？対戦に要る数値はこれ |
| ゲーム機の通信が切れる、エラーが出る | 接続の方式と混雑 | Switchの通信がすぐ切れるのはなぜ？公式の手順で切り分け |
| マルチプレイだけラグい | ホスト側の上り | マイクラのマルチがラグいのは誰のせい？見るのはホストの上り |
| 会議の声が途切れると言われる | 自分の上りとカメラ | Teamsで音声が途切れると言われたら？まずカメラを切ります |
| 通話の声がブツブツ切れる | 自分か相手かの切り分け | Discordの音声が途切れるのは自分？相手？先に切り分ける |
| スマートスピーカーが反応しない | Wi-Fiの電波 | アレクサが反応しないのはWi-Fiのせい？ランプの色で分かる |
| 全部が繋がらない | ランプと電源 | 光回線のランプがつかない！消えた場所で原因が分かります |
| 再起動しても直らない | 順番と待ち時間 | ルーターを再起動しても繋がらない！順番と待ち時間が原因かも |
| 夜だけ遅い | 建物の回線の混雑 | 光回線が夜だけ遅いのはなぜ？故障ではありません |
夜だけ遅くなるなら、部屋の中を触っても直りません
昼は普通に使えるのに、21時を過ぎると止まる。この形のときは、機器ではなく建物の回線を見ます。
マンションやアパートの備え付け回線は、建物に来ている1本を全戸で分けています。人が集まる時間帯はひとり分の取り分が減るため、夜に真っ先に落ちます。
この混雑は、機器を買い替えても、部屋の中の設定を変えても減りません。減らせるのは、備え付けとは別の経路をもう1本持ったときだけです。
備え付けのインターネットが入っている建物は、会社ごとに調べ方と問い合わせ先が違います。自分の建物がどれかは、インターネット無料のマンションが遅いのはなぜ？会社を調べるから調べられます。
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送る側が細いと、対戦と会議で先に症状が出ます
動画を見るだけなら下りが足りていれば困りません。ところが、対戦ゲームの操作や会議の映像は、自分から送り続ける必要があります。
備え付け回線・ケーブルテレビ・ホームルーター・VDSL方式は、送る側（上り）が細い方式です。下りの数字が出ていても、上りだけ1桁ということがあります。
上りの細さは部屋の中の設定では変えられません。会議の映像、配信、マルチプレイのように送る量が多い使い方では、上りが下りと同じだけ出る光回線を有線でつなぐのが確実です。
上りが足りているかどうかは、在宅ワークの通信速度はどれくらい要る？目安は上り3Mbpsの数字が目安になります。
どの症状でも、先に試すのはこの3つ
原因を探す前に、ここを片づけておくと切り分けが早く終わります。順番にも意味があります。
- ONUとルーターの電源を入れ直す。つながる先の設備が変わって、詰まりが取れることがあります。
- Wi-Fiを5GHzのほうにつなぎ直す。名前の末尾が「-A」や「5G」になっているものです。
- パソコンかテレビをLANケーブルで直接つなぎ、有線でも同じ症状が出るかを見る。
ONU（光回線の終端の機器）とルーターの電源を切り、1分ほど待ってから、ONU→ルーターの順に入れ直します。つながる先の設備が変わって、詰まりが解消することがあります。買い替えや問い合わせの前に、まずこれです。
スマホやテレビが2.4GHzのWi-Fiにつながっていると、電子レンジや隣の家の電波と混ざって遅くなります。ルーターと同じ部屋で使うなら、名前に「-A」や「5G」と付いた5GHzのほうにつなぎ直してください。
回線が遅いのかWi-Fiが遅いのかを分けるには、パソコンやテレビをLANケーブルでルーターに直接つないで測ります。有線で速ければ回線は正常で、Wi-Fiの側の問題です。
詳しくは → 光回線が繋がらない。問い合わせる前に試したい5つの手順
有線にしても数字が100Mbps前後で止まるなら、ケーブルか差込口の規格が上限になっています。
有線でつないでいるのに100Mbps前後で頭打ちなら、LANケーブルかLANポートの規格です。ケーブルは側面の印字が「CAT5e」以上、パソコン・テレビ・ハブのLANポートは1000BASE-T対応が必要です。
CAT5以下のケーブルや100BASE-TXのポートが1つでも間に挟まっていると、そこが上限になります。
直らないときは、回線そのものを替えることになります
建物の回線が混んでいる、上りが細い、設備が古い。この3つは部屋の中では動かせません。備え付けとは別の経路を1本持つのが、いちばん確実な手です。
工事の要らないホームルーターなら管理会社への相談も要りません。詳しくは工事なしで使えるネット回線はどれ？置くだけWi-Fiを比べたにまとめました。
GMOとくとくBB光
- 月額は戸建て5,390円・マンション4,290円。契約期間の縛りがありません
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ネットが遅い・止まるときのよくある質問
- スマホは平気なのにテレビだけ止まるのはなぜ？
-
テレビとルーターの間だけが悪い状態です。テレビは部屋の奥や台の中に置かれることが多く、電波が弱くなります。有線でつなぐか、5GHzに替えると変わります。
- 速度を測ったら十分な数字でした。それでも止まります。
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測った瞬間だけ速い、ということがあります。止まる時間帯に測り直してください。夜だけ落ちるなら建物の回線の混雑です。
- ルーターを買い替えれば直りますか？
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部屋の中が原因なら直ります。建物の回線が混んでいる場合は変わりません。有線でも夜だけ遅いかどうかで見分けられます。
- 上りが遅いと何が困りますか？
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対戦ゲームの操作、会議の映像、マルチプレイのホストで先に症状が出ます。動画を見るだけなら影響はほとんどありません。
まとめ
同じ「遅い」でも、テレビだけなのか、夜だけなのか、送るときだけなのかで、見る場所が変わります。まず症状を絞ってから、当てはまるページの手順に進んでください。
電源の入れ直しと5GHzへの変更、有線での確認まで終えても直らないなら、原因は部屋の外です。そこから先は、回線を替えるかどうかの判断になります。
