イッツコムのインターネットが遅い。会議で声が飛ぶ、クラウドへの保存が終わらない。こうした症状には、機器ではなく契約の上限が関係していることがあります。
イッツコムは東急沿線を中心にしたケーブルテレビ系のサービスです。戸建てと集合住宅で出る数字が大きく違い、とくに送る側の速さに差があります。
まず自分の上限を確かめて、そのうえで直せる部分に進みます。
相談者下りは400Mbps出ているのに、ファイルを送るときだけ異常に時間がかかります…
案内人マンションなら上りの上限が90Mbpsです。下りの数字とは別の話なんですよ。
いろいろ試しても直らないなら、結局は回線を変えるしかありません。GMOとくとくBB光は、ソフトバンク光やドコモ光と同じNTTの光ファイバーに、夜も混みにくいv6プラスを最初から付けた回線です。夜の遅さが直る理由はここにあります。縛りがないので、合わなければ違約金なしでやめられます。
光回線を引ける家で、夜だけ遅い・急に切れるに疲れた人はこちら
戸建てでもマンションでも、いま光回線を引ける家なら、混みにくいv6プラスが最初から使える光回線に変えるのがいちばん早い直し方です。GMOとくとくBB光は契約期間の縛りも解約違約金もないので、合わなければやめられます。工事費は実質無料です。
工事ができない、引っ越しまで待てない人はこちら
賃貸で工事の許可が下りない、開通まで1か月も待てない。そういう家はコンセントに挿すだけで届いた日から使えるホームWi-Fiです。縛りなし、端末代33,264円は毎月同額が割り引かれるので、使い続ければ実質0円。あとから光回線に変えるときも違約金はかかりません。
イッツコムの上限は、戸建てと集合住宅でまったく違います
自分がどちらの数字の中にいるかで、期待できる速さが変わります。公式が出している最大値はこうなっています。
| 住まい | 下り（受信） | 上り（送信） |
|---|---|---|
| 戸建住宅向け | 最大2Gbps | 最大1Gbps |
| 集合住宅向け | 最大600Mbps | 最大90Mbps |
集合住宅の上りは、下りの7分の1以下です。下りの数字だけ見て「十分出ている」と思っていると、送るときだけ遅い理由が分かりません。
「最大1Gbps」「最大10Gbps」は技術規格上の上限で、実際の速さを保証するものではありません（ベストエフォート型）。回線事業者はどこもこの形で提供しています。
上り90Mbpsで足りる使い方、足りない使い方
受け取るだけの使い方なら、90Mbpsで困る場面はほとんどありません。困るのは送る量が多いときです。
| 使い方 | 上りの使われ方 | 90Mbpsでの見え方 |
|---|---|---|
| 動画を見る・調べものをする | ほとんど使わない | 困らない |
| ビデオ会議 | 映像を送り続ける | 1人なら足りる。家族で同時に会議をすると取り合いになる |
| クラウドに写真や動画を保存 | まとめて送る | 量が多いと待ち時間が伸びる |
| ゲーム配信・動画投稿 | 常時または大量に送る | 配信の設定を下げる判断が要る |
備え付け回線・ケーブルテレビ・ホームルーター・VDSL方式は、送る側（上り）が細い方式です。下りの数字が出ていても、上りだけ1桁ということがあります。
上りの細さは部屋の中の設定では変えられません。会議の映像、配信、マルチプレイのように送る量が多い使い方では、上りが下りと同じだけ出る光回線を有線でつなぐのが確実です。
イッツコムの再起動は、モデムから始めます
他社の案内は端末から切ることが多いのですが、イッツコムは逆です。公式は「モデム・ルータ・接続しているスマートフォンやパソコンなどの端末の順に、リセット（再起動）をお試しください」としています。
順番を守る理由は、上流の機器から先に新しい接続情報を取り直させるためです。端末だけ再起動しても、モデムが古い状態のままなら症状は変わりません。
2026年9月時点。出典：イッツコム「インターネット接続が途切れたり、速度が遅いときの対処方法」
イッツコムが無線だけ遅いのかを分ける、公式の5項目
有線と無線のどちらで遅いのかが決まらないと、打つ手が決まりません。公式は無線の確認として次を挙げています。
- モデムの近くで接続して、症状が変わるかを見る
- 電子レンジなどの家電の電源が入っていないかを見る
- Bluetoothを使っていない状態でも同じかを見る
- つないでいる機器を1台ずつにして試す
- 2.4GHz帯と5GHz帯を切り替えて比べる
スマホやテレビが2.4GHzのWi-Fiにつながっていると、電子レンジや隣の家の電波と混ざって遅くなります。ルーターと同じ部屋で使うなら、名前に「-A」や「5G」と付いた5GHzのほうにつなぎ直してください。
回線が遅いのかWi-Fiが遅いのかを分けるには、パソコンやテレビをLANケーブルでルーターに直接つないで測ります。有線で速ければ回線は正常で、Wi-Fiの側の問題です。
詳しくは → 光回線が繋がらない。問い合わせる前に試したい5つの手順
モデムのそばでは速いのに、離れると落ちるなら電波の問題です。どこで測っても同じなら、無線より先に回線と契約の上限を見ます。
イッツコムに電話する前に、3つ用意しておきます
サポートに連絡すると、必ず聞かれることがあります。先に手元にそろえておくと、折り返しの回数が減ります。
- 再起動を試したかどうか、その結果どうだったか
- モデムのメーカーと型番。本体の側面や背面のシールに書かれています
- 不具合が起きた日時。毎日同じ時間帯なら、その時間も伝えます
回線の会社は、地域ごとの障害とメンテナンスの情報をサイトで公開しています。自分の地域や建物が出ていれば、部屋の機器を入れ直しても直りません。復旧を待つ形になります。
出ていなければ、自分の家だけで起きている症状です。そこから機器と配線の確認に進みます。
イッツコムの場合は、メンテナンス・障害のページで地域ごとの状況を確かめられます。
LANケーブルがCAT5だと、100Mbpsで頭打ちになります
イッツコムはCAT5e以上を推奨しています。ケーブルが古いままだと、契約が何Gbpsでも、その1本のせいで100Mbpsに制限されます。
有線でつないでいるのに100Mbps前後で頭打ちなら、LANケーブルかLANポートの規格です。ケーブルは側面の印字が「CAT5e」以上、パソコン・テレビ・ハブのLANポートは1000BASE-T対応が必要です。
CAT5以下のケーブルや100BASE-TXのポートが1つでも間に挟まっていると、そこが上限になります。
何年も同じケーブルを使っている家では、劣化や接続口のゆるみも起きます。抜き差しして確かめ、迷うなら1本だけ買い替えるのがいちばん早い確認です。
時間帯で差が出るなら、イッツコムの設備より建物の混雑
朝と夜で数字が倍以上違うなら、機器ではありません。
マンションやアパートの備え付け回線は、建物に来ている1本を全戸で分けています。人が集まる時間帯はひとり分の取り分が減るため、夜に真っ先に落ちます。
この混雑は、機器を買い替えても、部屋の中の設定を変えても減りません。減らせるのは、備え付けとは別の経路をもう1本持ったときだけです。
イッツコムから乗り換えるときに知っておくこと
イッツコムはテレビや電話とまとめて契約している家が多く、乗り換えは回線だけの話になりません。まず、手続きの種類を確かめます。
事業者変更は、いま使っている光コラボ（ドコモ光・ソフトバンク光・ビッグローブ光など）から別の光コラボへ移る手続きです。どちらもNTTの設備をそのまま使うので、工事はなく、ネットが止まる期間もありません。いまの契約先で事業者変更承諾番号を取り、移り先に申し込むだけです。
NURO光・auひかり・電力系・ケーブルテレビは光コラボではないので、この手続きは使えず、移り先の回線を新しく引く工事になります。
回線を替えるときは、移り先が開通してから、いまの回線を解約します。先に解約すると、開通までインターネットが使えない期間ができます。
工事の日程は建物の都合で動くことがあります。解約の申し出は、開通の日が確定してからにしてください。
テレビや電話をまとめて契約している家は、解約の順番でテレビが映らなくなることがあります。どのサービスをいつ止めるかを、先に紙に書き出してください。
GMOとくとくBB光
- 月額は戸建て5,390円・マンション4,290円。契約期間の縛りがありません
- 工事費も実質無料。解約するときの違約金も0円です
- 全員に5,000円キャッシュバック。乗り換えなら他社の違約金を最大60,000円まで負担してくれます
- スマホのセット割がない方（ahamo・povo・LINEMO・格安SIM）の第一候補
2026年9月時点の情報です。金額は税込。申し込み前に公式サイトで最新の条件をご確認ください。
イッツコムが遅いときのよくある質問
- 下りは出ているのに、上りだけ遅いのはなぜですか？
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集合住宅向けの上りは最大90Mbpsで、下りの600Mbpsとは別に上限が決まっているためです。契約の仕様なので、機器を替えても超えられません。
- 上りを速くする方法はありますか？
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同じ建物で上限が決まっているため、イッツコムの中では変えられません。送る量が多い使い方を続けるなら、上りが下りと同じだけ出る回線を別に引くことになります。
- 再起動はどの順番が正しいですか？
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モデム、ルーター、端末の順です。イッツコムの案内はこの順番で、他社と逆になっています。
- ケーブルテレビの回線は光回線より遅いのですか？
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方式が違うので一概には言えません。ただ、集合住宅向けは上りの上限が低く設定されていることが多く、送る使い方では差が出ます。
まとめ
イッツコムが遅いと感じたら、下りと上りを分けて考えます。集合住宅の上りは最大90Mbpsで、ここは機器では動かせません。
そのうえで、モデムから順に再起動し、無線と有線を分け、ケーブルの規格を見ます。どこで測っても同じなら、残っているのは契約の上限と建物の混雑です。
ほかの症状もまとめて見るなら、症状別に原因を分けた一覧から、当てはまるところをたどれます。
