e-mansionが遅い原因はルーターのモードでした

e-mansionの物件に住んでいて、備え付けのインターネットが遅い。夜になると動画が止まる。仕事の通話が切れる。

この遅さは、部屋の中でどうにかできるものではありません。ルーターを買い替えても変わらないのは、原因が別のところにあるからです。

e-mansionの公式に書かれている条件を確認したうえで、入居者側で実際に打てる手を順に並べます。

e-mansionが遅い・つながらないのは、建物のなかで分け合っているから

建物に1本引き込んだ回線を、入居者全員で分け合う形で提供されています。使う人が増えるほど、1戸あたりに回る分が減ります。

だから夜になると遅くなります。みんなが同時に使う時間だからです。朝は普通に使えるのに夜だけ止まる、という症状はここから来ています。

この仕組みは入居者側では変えられません。ルーターを買い替えても、部屋の中の問題ではないので効果がありません。

部屋の中で直せるのは、機器の再起動と設定の見直しまでです。それで変わらなければ、原因は部屋の外にあります。

その場合は、備え付けの回線とは別に、自分の回線を持つしかありません。工事なしで届いた日から使えるホームルーターと、速さを取る光回線の2つです。

どちらが自分の部屋に向くかは、入居者が打てる手は2つの項で分けました。手順を試す前に、そこだけ読んでも構いません。

e-mansionは、マンションごとに中身が違うサービスです

e-mansion（イーマンション）は、株式会社つなぐネットコミュニケーションズが運営しています。公式は「マンション専門のインターネット接続サービス」と説明し、「当社が回線提供事業者であると共に、プロバイダも兼ねております」としています。

同じ会社がUCOM光 レジデンスとFive.Aも提供しています。ただし名前が違えば案内も違います。あとで出てくるルーターの設定が、その代表例です。

そして、この一文がe-mansionのすべてを決めています。

「e-mansionでは、マンションごとにサービス内容が異なっております」

速度も料金も「マンション専用ホームページ」にしか書かれていません

公式サイトを開いても、自分の部屋の情報は出てきません。マンション専用ホームページという、自分の建物だけのページを開く必要があります。

公式が、そこに載っているものを具体的に挙げています。

区分	マンション専用ホームページに載っているもの
サポート情報	パソコンなどのつなぎ方／サポートお問合せ先（電話・メール）／メンテナンス・障害情報／その他の重要なお知らせ
サービス情報	インターネット回線速度／オプションサービスの料金確認

回線速度がここにあります。つまり、自分の建物が何Mbpsなのかは、このページを開くまで分かりません。

料金も同じです。公式は「なお、インターネット接続料金については、マンション専用ホームページでご確認ください」としています。

問い合わせ先すらマンションごとです。公式は「接続方法などがマンションごとに異なるため、『マンション専用ホームページ』でお問い合わせ窓口（電話番号など）をご案内しています」と書いています。

だから「e-mansionは遅い」という他人の書き込みは、自分の建物の話ではありません。速度も接続方式も別物だからです。公式も「※お住まいのマンションによって、速度や接続方式が変わる場合がございます」と注記しています。

e-mansionは、使う前に入会の申し込みが要ります

ここを知らずに「遅い」と思っている方がいます。建物に設備が入っていても、自動では使えません。

公式の回答です。「ご利用にあたっては会員登録いただくことをお願いしております」

1. マンション検索から、自分のマンション専用ホームページを開く
2. 「新規入会申込」からPortas（ポルタス）に登録する
3. そのままe-mansionの入会申込に進む

契約の単位も決まっています。「e-mansionでは、お部屋毎の契約となりますので、お申込みは、代表の方１名のみで結構です」とされています。家族それぞれが申し込む必要はありません。

申し込みから使えるまで1週間、工事があれば2週間

待ち時間も公式に書かれています。

「原則、お申込みから、１週間程度となります」

そこに注記が2つ付きます。

• 「※ご入居前の場合は、鍵のお引渡し日以降、インターネットがご利用になれます」
• 「※お客様の宅内や共用部の工事が必要な場合など、マンションの環境によっては２週間程度を要する場合がございます」

入居前に申し込んでも、鍵を受け取る日より前には使えません。引っ越し当日からネットが要る方は、この点を先に押さえておいてください。

申し込んだあとの流れも決まっています。「お申込み後、１週間程度で、『設定情報一覧』を含む登録完了の通知書類をお送りいたします」とあります。設定に必要な情報は、この書類で届きます。

e-mansionが遅い・つながらないときに最初に見るところ

ルーターは「ルーターモード」で使うよう案内されています

ここが他社と逆です。備え付けのインターネットでは「ブリッジモードにしてください」と案内されることが多く、その通りにしている方が多いはずです。

ところがe-mansionの公式は、こう書いています。

「販売されている無線LANアクセスポイントの多くは、ルーターモード、ブリッジモードの切替え機能があります。e-mansionではルーターモードでのご利用をお勧めしています」

買ってきたルーターをブリッジにしたまま使っていて、うまくつながらない。この組み合わせが起きます。本体のスイッチを確認してください。

よそのマンションの手順をそのまま持ち込まないでください。同じつなぐネットコミュニケーションズが提供していても、サービスによって案内が違います。

推奨されているWi-Fiルーターは1機種だけです

機種についても、e-mansionははっきり書いています。「e-mansionでは以下の無線LANアクセスポイントを推奨しています」として、Ruijie 据置型Wi-Fiルーター RG-MA2810を挙げ、Portasショップで販売しています。

ただし、この注記のほうが大事です。

「※機器によって最大速度が異なります。建物に提供しているインターネット回線の最大速度を下回る場合がございます」

建物に速い回線が来ていても、手元の機器が古ければそこで頭打ちになるということです。何年も前に買ったルーターを使い続けている場合、原因は建物ではなく部屋の中にあります。

サポートしてもらえる範囲は決まっています

困ったときにどこまで見てもらえるか。公式が線を引いています。

「無線LANアクセスポイントのインターネット接続に必要な設定及び無線LANアクセスポイントのSSIDと暗号化キーを用いて、無線LAN親機と子機間の設定までとなります」

そこから先はこうです。「無線LANアクセスポイントの機能の詳細やこれに付随する設定につきましては、機器メーカーのサポートセンターにお問い合わせください」

つながるところまでがe-mansion、機能の話は機器メーカーという分け方です。電話をかける先を間違えると、たらい回しになります。

なお、入会していれば「インターネットの接続やメールの設定など基本的なサポートは、e-mansionサポートセンターのスタッフがメールやお電話でサポート（無料）」とされています。訪問設定は「専門の事業者様（有償）をご紹介しております」という扱いです。

切り分けは有線から始めます

公式の設定手順は、無線の話から始まりません。「STEP 1 準備　従来の接続方法（有線）で、パソコンがインターネットに接続できることをご確認ください」とあります。

1. 有線でつないで、インターネットに出られるか確かめる。ここで駄目なら、無線の設定をいじっても解決しません
2. 有線では出られるのに無線だけ駄目なら、原因は部屋の中の機器です。モードと機種を見てください
3. 有線でも駄目なら、マンション専用ホームページで障害情報を見る。建物側で止まっていることがあります
4. それでも分からなければ、マンション専用ホームページに書かれた窓口に連絡する

問い合わせフォームの場合、公式は「サポートセンターの営業時間内において、概ね24時間以内に原則メールにてご返信させていただきます」としています。その日のうちに解決するとは限りません。

月額980円のCONNECTIXは、e-mansionでも申し込めます

つなぐネットコミュニケーションズには、通信を優先ルートに乗せる有料オプションがあります。CONNECTIX（コネクティクス）で、対象は「UCOM光 レジデンス/e-mansion/Five.A」の導入マンションです。

項目	内容
月額	980円（税込）／初月0円
契約期間	「契約期間の縛りは一切なし」
工事	不要
初月0円の締切	e-mansionは申し込んだ月の20日まで

締切の日付に注意してください。公式の注記は「【e-mansion、Five.Aのお客様】お申し込み当月内20日までに解約のお申し込みがない場合、お申し込み翌月から自動的に料金が発生します」です。

同じCONNECTIXでも、UCOM光 レジデンスは「当月末日まで」とされています。e-mansionのほうが10日ほど短いということです。月の後半に申し込むと、試す時間がほとんど残りません。

効果にも条件があります。公式は「ご自宅内のルーターやHUB、Wi-Fiルーターが1G対応のものになっていない場合は、改善されない場合がございます」としています。手元の機器が古いままなら、980円を払っても変わりません。

そもそも使えない建物もあります。「建物検索ページより、各物件専用ページに遷移いただいた際、Connectixについて案内が無い場合は、Connectixは未導入の物件です」と書かれています。

入居者が打てる手は2つ。e-mansionとは別の回線を用意する

部屋の中でできることは、ほぼありません。自分の回線を別に用意するのが現実的な解決になります。方法は2つです。

2026年9月時点の情報です。条件は申し込み前に公式サイトでご確認ください。

まずホームルーターを見てください。工事も申請も要らないので、賃貸では圧倒的に話が早く済みます。

速度を最優先するなら光回線ですが、賃貸では工事の条件が壁になります。次の項目で条件を確認してください。

ホームルーターなら工事も申請も要りません

コンセントに挿して電波を受け取る機器です。建物の設備をまったく使わないので、管理会社に相談する必要がありません。

• 工事がありません。立ち会いも、壁に触る作業もありません
• 建物に何も残しません。退去時にそのまま持って行けます
• 最短1日で使えます。届いたその日から使い始められます
• 備え付けの回線とは別の経路なので、混雑の影響を受けません

弱点もあります。電波を受け取る仕組みなので、部屋の位置や建物の造りで速度が変わります。窓ぎわに置けるかどうかで数字が動きます。

対戦するゲームには向きません。反応の速さが求められる用途では、線でつながっている光回線が有利です。動画を見る、仕事をする、といった用途なら十分です。

契約期間の縛りと解約違約金がないものを選べば、合わなければやめられます。備え付けが遅い状態で我慢するより、試す価値があります。

e-mansionをやめて、自分の回線にできるか

やめられるかどうかも、マンションごとです。入会や解約の手続きは、マンション専用ホームページから行う形になっています。

ただし、やめる前に片づけておくことが2つあります。

メールアドレスは10個まで無料。使っているなら先に移してください

e-mansionの基本料金には、メールが含まれています。公式は「メール（メールボックス標準容量 1GB）関連のサービスやホームページ開設（基本容量 50MB）については無料です」とし、「メールアドレスを10アドレスまで、無料でご利用いただけます」としています。

10個まで無料なので、家族で使い込んでいることがあります。やめれば当然使えなくなるので、連絡先に登録している先を先に移してください。

逆に、入会しても前のメールアドレスは使えます。公式は「e-mansionにご入会いただいても、既にご利用中の大半のプロバイダのメールアドレスはご利用いただけます」「当社では、他社プロバイダサービスのメール送受信について制限を設けておりません」としています。

有料オプションの支払いはクレジットカードだけです

費用の面で先に知っておくべき条件があります。「有料オプションサービスのお支払方法は、クレジットカードによるお支払いのみとなっております」

CONNECTIXを試す場合も、カードが必要です。カードを使いたくない方は、この時点で選択肢から外れます。

残したまま、自分の回線を足すこともできます

やめる前に、並べて持つ形も考えてください。e-mansionの料金がマンションの管理費に含まれている建物では、解約しても支払いが減らないことがあります。

その場合、止める理由がありません。速度が必要なときだけ自分の回線を使い、e-mansionは予備として残しておくほうが実用的です。

e-mansionの物件で光回線を引く場合に確認すること

速度で選ぶなら光回線です。ただし賃貸では、建物の条件と管理会社の考え方が先に来ます。

1. 部屋に光コンセントがあるか。壁に丸い差込口があれば、工事が軽く済みます
2. 建物に設備が入っているか。NTTのエリア検索に住所と建物名を入れれば分かります
3. どんな工事になるか。壁に穴をあけるのか、既存の配管を通すのかで話が変わります
4. 共用部の作業が必要か。建物の配線盤の鍵を、管理会社に開けてもらう必要が出ることがあります

3番目が一番もめます。「工事をしたい」とだけ伝えると身構えられるので、穴をあけるのかどうかまで具体的に伝えてください。返事がまるで変わります。

退去時の扱いも先に確認してください。設備を残していいのか、原状回復が必要なのかで、あとの費用が変わります。

管理会社への頼み方（穴あけ・外壁・鍵の3つを先に伝える）と、断られたときの手、退去時の扱いは賃貸で光回線を引く許可の取り方にまとめました。

e-mansionが遅い・つながらないときのよくある質問

e-mansionの速度はどれくらいですか？

マンションごとに違います。公式は「※お住まいのマンションによって、速度や接続方式が変わる場合がございます」「※ベストエフォート型のため、速度は時間帯や状況などによって異なることがあり、保証されるものではございません」としています。自分の建物の回線速度は、マンション専用ホームページに載っています。

e-mansionのルーターはブリッジモードにするべきですか？

e-mansionはルーターモードを勧めています。公式に「e-mansionではルーターモードでのご利用をお勧めしています」と書かれています。他社の備え付けネットではブリッジモードを案内されることが多いので、そのまま持ち込まないでください。

e-mansionにおすすめのWi-Fiルーターはありますか？

1機種が推奨されています。公式はRuijieの据置型Wi-Fiルーター RG-MA2810を挙げ、Portasショップで販売しています。ただし「機器によって最大速度が異なります。建物に提供しているインターネット回線の最大速度を下回る場合がございます」という注記があり、古い機器を使い続けていると、そこが上限になります。

e-mansionは申し込みをしないと使えませんか？

入会の申し込みが要ります。公式は「ご利用にあたっては会員登録いただくことをお願いしております」としています。マンション専用ホームページの「新規入会申込」から、Portasの登録を経て手続きします。

e-mansionは申し込んでからどれくらいで使えますか？

原則1週間程度です。ただし「宅内や共用部の工事が必要な場合など、マンションの環境によっては２週間程度を要する場合がございます」とされています。入居前に申し込んでも、使えるのは鍵の引き渡し日以降です。

e-mansionの障害情報はどこで見られますか？

マンション専用ホームページです。公式は「e-mansionサービスに関するメンテナンス・障害情報は、現在お住まいのマンション専用ホームページでご覧いただけます」としています。問い合わせ先の電話番号も同じページに書かれています。

備え付けのインターネットは解約できますか？

できません。家賃や共益費に含まれているため、使わなくても支払いは続きます。自分の回線を用意する場合、費用は上乗せになります。

e-mansionはルーターを買い替えれば速くなりますか？

変わりません。混んでいるのは部屋の中ではなく、建物に来ている回線のほうだからです。無線の電波が弱い場合だけは、買い替えで改善することがあります。

退去するときはどうすればいいですか？

ホームルーターなら解約して持って行くだけです。光回線を引いた場合は、撤去が必要か、設備を残していいかを契約時に確認してください。

まとめ

e-mansionが遅い・つながらないのは、建物に来ている1本を全戸で分け合っているためです。混み合う時間帯に落ちるのはこの仕組みによるもので、部屋のなかで機器を替えても変わりません。

e-mansionで最初に見るのはルーターのモードです。ほかの備え付けネットと違い、公式はブリッジモードではなくルーターモードでの利用を勧めています。よそで読んだ手順をそのまま当てると、繋がらないまま時間を使うことになります。速度も料金も障害情報も問い合わせ先も、マンション専用ホームページにしか載っていません。建物に設備があっても入会の申し込みをしないと使えないため、そこが済んでいるかも確かめてください。

まず無料で試せる範囲を終えてから、それでも足りなければ自分の回線をもう1本用意する。この順番が無駄になりません。工事の要らないホームルーターなら管理会社への相談も要らず、合わなければやめられます。備え付けを解約できない建物でも、こちらは自分の判断だけで足せます。