光回線のランプがつかない！消えた場所で原因が分かります

急にネットが切れて、機器を見たらランプが1つ消えている。あるいは赤く光っている。どこに電話すればいいのかも分からない。

落ち着いてください。光回線の機器のランプは、どれが消えているかで原因の場所が決まります。NTT東日本が公式に、ランプごとの意味と、消えたときにやることを公開しています。

この記事は、その公式の表をもとに「どのランプが消えたら、どこを見て、直らなければどこへ連絡するか」を1本にまとめたものです。電話をかける前に、5分だけ順番に見てください。半分は電話をかけずに直ります。

光回線の機器のランプは4つ。意味はNTT東日本の公式の表で

光回線の終端にある縦置きの小さな機器（ONU。黒か白で、NTTのロゴが付いています）には、ランプが4つ並んでいます。上から「認証」「UNI」「光回線」「電源」です。機種によって色やデザインが少し違いますが、意味は同じです。

NTT東日本の公式FAQに載っている意味を、そのまま表にします。

ランプ	緑	橙・赤	消灯
認証（AUTH）	正常	―	装置運用準備中または故障発生状態
UNI	正常（通信中は点滅）	―	ルーターなど端末機器とのリンクが確立されていない
光回線（PON/TEST）	正常	橙＝装置運用準備中または故障（橙点滅はソフトウェアのダウンロード中）	光の信号が届いていない可能性
電源（POWER）	正常	赤＝装置故障状態（赤点滅はソフトウェアのダウンロード中か完了）	電源が入っていない

正常につながっているときは、4つとも緑です。UNIだけは通信中に点滅するので、点滅は異常ではありません。どれか1つでも消えているか、橙や赤なら、そのランプが原因の場所を指しています。上から順に見ていきます。

光回線ランプが消えているなら、疑うのは光コードと光コンセント

いちばん多いのがこれです。「光回線」のランプが消えているのは、公式の表のとおり「光の信号が届いていない可能性」がある状態です。ただし、NTTの設備が壊れたというより、部屋の中で光コードがゆるんでいることのほうがずっと多いです。

NTT東日本の公式手順は3つです。

1. 光コードが「光コンセント」に接続されているかを見る
2. 光コンセントの接続部分に抜けやゆるみがないか、押し込んで確かめる。しっかり差し込まれていると印が青くなる
3. 機器を再起動する

光コードは細くて白いケーブルで、壁の光コンセントから機器の背面につながっています。掃除機が当たった、家具を動かした、子どもやペットが触った。それだけで抜けかけます。公式が書いているとおり、差し込みの印が青くなるまで押し込んでください。

光コードには注意があります。強く曲げると中のガラスが折れて、二度と光が通らなくなります。押し込むときは、コードを引っ張らず、コネクタの根元を持ってまっすぐ差してください。折れたら交換で、自分では直せません。

3つやっても消えたままなら、部屋の外の話です。公式は「改善しない場合、ご利用機器の交換・ご訪問による修理点検を承ります」として、24時間かんたん受付での申告を案内しています。ここから先は自分で直せる範囲ではありません。

UNIランプが消えているのは、ルーターとつなぐLANケーブルの問題

「UNI」は、ONUとルーター（ひかり電話ルーターや、自分で買ったWi-Fiルーター）をつなぐ口のランプです。消えているのは「端末機器とのリンクが確立されていない」状態で、公式は配線の抜けや緩みの確認へ誘導しています。

公式の確認方法はこうです。

• LANケーブルを手で改めて押し込む。カチッと鳴るまで
• 空いている差込口があれば、差込口を変えてみる
• 電源タップも見る。機器の電源が入らないなら差し替える

ここで見落としがちなのが、ルーター側の電源です。ONUが元気でもルーターの電源が落ちていれば、UNIは消えます。ルーターのランプも全部消えているなら、原因はONUではなくルーターの電源かACアダプタです。

ケーブルを差し直しても消えているなら、LANケーブルそのものの断線か、ルーターの故障です。別のLANケーブルに替えてみて、それでも消えているならルーターを疑います。ONUは正常なので、NTTに電話しても「機器は正常です」で終わります。

認証が消灯・電源が赤のときは、待ってから電源を入れ直す

「認証」の消灯と「電源」の赤は、公式の表ではどちらも「装置運用準備中または故障発生状態」です。故障と決めつける前に、準備中の可能性を潰します。

公式の注記にヒントがあります。電源が赤く点滅しているときは「ソフトウェアのダウンロード中もしくはダウンロード完了状態」で、「自動的に再起動されるのをお待ちいただくか、ランプ状態が変わらない場合は電源の入れ直しをお願いいたします」とあります。光回線ランプの橙点滅も同じで、ダウンロード中はそのまま待ちます。

つまり、点滅しているなら5分から10分は触らずに待つ。点滅が終わっても消えたまま、赤のままなら、電源を入れ直します。

入れ直しても認証が消灯のまま、電源が赤のままなら、装置の故障です。NTTの機器はレンタル品なので、故障なら交換になります。フレッツ光の人はNTT東日本・西日本の24時間かんたん受付、光コラボ（ドコモ光・ソフトバンク光など）の人は契約している事業者の故障窓口に連絡してください。機器はNTT製でも、窓口は契約先です。

ひかり電話ルーター（PR-で始まる型番）はランプが多い。PPPの消灯は正常なことも

ひかり電話を契約している家では、ONUではなく「PR-」で始まる型番のひかり電話ルーターが置かれています。この機器はONUの4つのランプに加えて、上の段にランプが並びます。公式の表から、見るべきものだけ抜き出します。

ランプ	意味
ルータ電源	緑＝正常／消灯＝電源が入っていない
アラーム	赤＝装置故障／消灯＝正常
PPP	緑＝プロバイダと接続確立中／橙＝2セッション以上で接続中／消灯＝オフライン
ひかり電話	緑＝利用可能／緑点滅＝通話中／消灯＝利用不可（未契約を含む）
初期状態	橙＝工場出荷時状態／消灯＝正常

ここで慌てやすいのがPPPの消灯です。公式にこう書いてあります。「お客さまがご用意したルータなどにインターネットの設定をしている場合や、プロバイダとv6プラスなどの契約をしている場合は、消灯状態でもインターネットのご利用が可能できることもございます」。

v6プラスやクロスパスなどIPv6（IPoE）で使っている家では、PPPは消えているのが普通です。PPPはIPv4 PPPoEの接続状態を示すランプなので、IPoEで通っていれば点きません。ネットが使えているなら、そのままで構いません。

PPPが消えてネットも使えないなら、プロバイダのIDを入れ直す

IPoEを使っていない家でPPPが消え、ネットも使えないなら、プロバイダとの接続が切れています。公式の手順は、ひかり電話ルーターの設定画面に入って、プロバイダのIDとパスワードを入れ直すことです。

1. ブラウザで「192.168.1.1」か「ntt.setup」を開く
2. ユーザー名「user」と、自分で決めた機器設定用パスワードでログインする
3. 「接続先設定（IPv4 PPPoE）」のメインセッションを開く
4. プロバイダから届いたユーザー名（@の後ろまで全部）とパスワードを入れて「設定」
5. 状態が「接続中」や「回線接続中」になり、PPPランプが緑か橙に点けば完了

公式は「本画面がグレーアウトしている場合は、IPv6(IPoE)を利用した接続方式をご利用のため本設定は不要です」とも書いています。グレーで押せないなら、そもそもここは原因ではありません。

点かないときは、IDとパスワードの打ち間違いがほとんどです。公式が挙げているのは「.」と「,」の見間違い、「@」以降の入力忘れ。それでもだめならプロバイダにIDが有効かを確認します。

ランプが全部緑なのにつながらない？原因はWi-Fiルーターか端末

ONUもひかり電話ルーターもランプが正常。それでもスマホがつながらない。この場合、NTTの機器は仕事をしていて、原因はその先です。

順番は3つです。自分で買ったWi-Fiルーターの電源を入れ直す。スマホやパソコンのWi-Fiを一度切って入れ直す。それでもだめなら、パソコンをONUかひかり電話ルーターにLANケーブルで直接つないで、ネットが開くかを見る。直接つないで開くなら、Wi-Fiルーターの故障か設定です。NTTや回線事業者に電話しても、ここは直してもらえません。

ランプが正常で、有線でもつながらないなら、回線側の障害の可能性があります。契約している事業者の障害情報ページを見てください。地域単位で出ていれば、復旧を待つしかありません。

何度もランプが消えるなら、機器の交換か回線の見直しを

差し直せば直るけれど、月に何度も起きる。ここまで来ると、光コードのコネクタの傷みか、機器の経年劣化です。NTTの機器はレンタル品なので、故障なら無償で交換してもらえます。「ときどき消える」と伝えて、交換を頼んでください。

交換しても繰り返す、あるいは光回線ランプが橙のまま戻らないことが続くなら、部屋の外の線か設備の問題です。工事での点検を依頼することになります。

なお、ランプのトラブルは回線を変えても同じNTTの設備を使う限り変わりません。ただ、光コラボからの乗り換えで機器が新品に替わることはあります。何年も同じ機器で不調が続いていて、ついでに月額も見直したい人だけ、縛りのない光コラボへ工事なしで移る選択肢を見てください。

光回線のランプがつかないときのよくある質問

光回線のランプが消えているのは故障ですか？

多くは光コードのゆるみです。公式の手順どおり、光コンセントの差し込みの印が青くなるまで押し込み、再起動してください。それでも消えたままなら光の信号が届いていない状態なので、24時間かんたん受付か契約先に申告します。

UNIランプが点滅しているのは異常ですか？

異常ではありません。公式の表で「緑＝正常（通信中は点滅します）」とあります。消灯だけが異常で、その場合はルーターとのLANケーブルと、ルーターの電源を見ます。

電源ランプが赤く点滅しています。どうすればいいですか？

ソフトウェアのダウンロード中か完了の状態です。公式は、自動で再起動されるのを待つか、変わらなければ電源を入れ直すよう案内しています。5分から10分は触らずに待ってください。赤の点灯のままなら装置故障です。

PPPランプが消えていますがネットは使えます。放置していいですか？

v6プラスやクロスパスなどIPv6（IPoE）で使っている家では、PPPは消えているのが普通です。公式にも「消灯状態でもインターネットのご利用が可能できることもございます」とあります。使えているなら何もしなくて構いません。

ONUが故障したとき、電話する先はNTTですか？

フレッツ光の人はNTT東日本・西日本の24時間かんたん受付です。ドコモ光やソフトバンク光などの光コラボの人は、機器がNTT製でも契約先の故障窓口に連絡します。レンタル品なので故障なら交換です。

光コードを踏んでしまいました。自分で直せますか？

直せません。光コードは強く曲げると中のガラスが折れて光が通らなくなります。光回線ランプが消えて戻らないなら、コードの交換を申告してください。

まとめ

光回線の機器のランプは、どれが消えているかで原因の場所が決まります。光回線ランプなら光コードと光コンセント、UNIならルーターとのLANケーブルとルーターの電源、認証の消灯と電源の赤なら待ってから電源の入れ直し。ここまでは家の中で直せます。

ひかり電話ルーターのPPPは、IPv6（IPoE）で使っている家では消えているのが正常です。ネットが使えているなら触らないでください。使えないなら、設定画面でプロバイダのIDを入れ直します。

公式の手順をやっても戻らないランプは、機器の故障か部屋の外の線です。フレッツ光ならNTTの24時間かんたん受付、光コラボなら契約先の窓口へ。レンタル品なので、故障なら無償で交換してもらえます。何度も繰り返すなら、交換を頼んだうえで、回線そのものの見直しを考えてください。

ほかの症状もまとめて見るなら、症状別に原因を分けた一覧から、当てはまるところをたどれます。