ABEMAを見ていると、映像が止まる。あるいは、急に画質が荒くなって元に戻らない。
この2つは別々の症状ではありません。ABEMAは、止まらないように画質を先に落とす作りになっています。荒くなったのは、回線が追いつかなくなった合図です。
公式に書かれている仕組みと手順から、順番に見ていきます。
相談者テレビで見ていると急に画質が荒くなります。設定で高画質に固定できないんでしょうか？
案内人テレビとパソコンは自動調整だけで、手動では選べません。だから回線側を見ることになります。
いろいろ試しても直らないなら、結局は回線を変えるしかありません。GMOとくとくBB光は、ソフトバンク光やドコモ光と同じNTTの光ファイバーに、夜も混みにくいv6プラスを最初から付けた回線です。夜の遅さが直る理由はここにあります。縛りがないので、合わなければ違約金なしでやめられます。
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ABEMAが止まる前に、画質が自動で下がっています
公式はこう書いています。高画質に設定していても、通信回線が混雑している場合やネットワーク接続が不安定な場合は、映像が止まらないように画質を落として再生されることがある、と。
つまり、画質が荒くなるのは不具合ではなく、止まらないための調整です。その調整でも足りなくなったときに、映像が止まります。
順番があります。画質が落ちる、それでも足りない、止まる。気づくのは最後の段階ですが、原因はその前から始まっています。
2026年9月時点。出典：ABEMAヘルプ「画質が不安定な場合の解消方法」
テレビとパソコンでは、ABEMAの画質を選べません
スマホとタブレットのアプリには画質設定がありますが、パソコンのブラウザとテレビ向けのデバイスは、通信環境に応じて自動で調整されます。手動で変更する機能がない、と公式が明記しています。
テレビでABEMAが止まる人にとって、ここは大事な前提です。アプリの設定を探しても見つからないのは、最初から用意されていないからです。
できるのは、回線の側を良くすることだけです。次の手順に進みます。
ABEMAが止まるときに、公式が挙げている4つの手順
順番に意味があります。上から試してください。
- モバイルデータ通信で見ているなら、Wi-Fiに切り替える。
- Wi-Fiで見ているなら、有線接続に切り替える。無理ならルーターの近くで見る。
- ABEMA以外のサービスやアプリを同時に使っているなら、ABEMA以外を終了する。
- 公共のWi-Fiを使っているなら、ネットワークの管理者に問い合わせる。
2番目で直るなら原因はWi-Fiの電波、3番目で直るなら端末の処理です。どこで変わったかを覚えておくと、次に起きたときの確認が短く済みます。
スマホやテレビが2.4GHzのWi-Fiにつながっていると、電子レンジや隣の家の電波と混ざって遅くなります。ルーターと同じ部屋で使うなら、名前に「-A」や「5G」と付いた5GHzのほうにつなぎ直してください。
回線が遅いのかWi-Fiが遅いのかを分けるには、パソコンやテレビをLANケーブルでルーターに直接つないで測ります。有線で速ければ回線は正常で、Wi-Fiの側の問題です。
詳しくは → 光回線が繋がらない。問い合わせる前に試したい5つの手順
スマホでABEMAが止まるなら、画質を1つ下げます
スマホとタブレットは手動で選べます。マイページから画質設定に進み、モバイル回線時とWi-Fi回線時をそれぞれ設定します。
画質を下げると、必要な通信量も減ります。公式が出している1GBあたりの再生時間の目安です。
| 画質 | 1GBあたりの再生時間 |
|---|---|
| 通信節約モード | 約10時間 |
| 最低画質 | 約5時間 |
| 低画質 | 約4時間 |
| 中画質 | 約3時間 |
| 高画質 | 約1.5時間 |
| 最高画質 | 約1時間 |
最高画質と通信節約モードでは、10倍の差があります。外で見るときだけ下げる、という使い分けもできます。
ABEMAだけが止まるのか、ほかの動画も止まるのか
切り分けの考え方は、どの動画サービスでも同じです。
止まり方を3つに分けます。音は出ているのに映像だけ止まるならデータが間に合っていない状態で、回線側です。操作した瞬間だけ止まるならアプリ側、何もしていないのに止まって確認の表示が出るなら仕様です。
別の作品でも同じところで止まるか、同じ家の別の端末でも止まるかを見ると、原因が作品・端末・回線のどれにあるかが分かれます。
ほかの動画も同じように止まるなら、原因はABEMAではありません。Fire TVで見ているならFire TVで動画が止まる、本体か回線かの見分け方、テレビ全般ならNetflixがテレビで止まる・25%で進まないときの直し方が使えます。
夜だけABEMAが止まるなら、回線の混雑です
見始めた直後は普通なのに、時間が経つほど止まる回数が増える。そういう日は、家ではなく建物の側が混んでいます。
マンションやアパートの備え付け回線は、建物に来ている1本を全戸で分けています。人が集まる時間帯はひとり分の取り分が減るため、夜に真っ先に落ちます。
この混雑は、機器を買い替えても、部屋の中の設定を変えても減りません。減らせるのは、備え付けとは別の経路をもう1本持ったときだけです。
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ABEMAが止まるときのよくある質問
- テレビで画質を高画質に固定できますか？
-
できません。テレビ向けのデバイスとパソコンのブラウザは、通信環境に応じた自動調整だけです。画質を選べるのはスマホとタブレットのアプリです。
- 画質が荒いのは故障ですか？
-
故障ではありません。映像を止めないために、公式の仕組みとして画質を落としています。回線が戻れば画質も戻ります。
- ABEMAだけ止まって、YouTubeは止まりません。
-
ABEMA側か、その端末とABEMAの間の問題です。アプリを終了して開き直す、端末を再起動する、の順に試してください。
- 通信量を減らしたいのですが、どれくらい変わりますか？
-
最高画質は1GBあたり約1時間、通信節約モードは約10時間です。外で見るときだけ下げると、使う量が大きく変わります。
- 公共のWi-Fiだと止まります。
-
利用者が多い場所では、1人あたりに回る分が小さくなります。公式も、ネットワークの管理者に問い合わせるよう案内しています。
まとめ
ABEMAが止まるのは、画質を落としても足りなくなったときです。荒くなった時点で気づけば、止まる前に手を打てます。
テレビとパソコンは画質を選べないので、直せるのは回線の側だけです。Wi-Fiから有線へ、同時に動いているアプリを止める、の順に試してください。
ほかの症状もまとめて見るなら、症状別に原因を分けた一覧から、当てはまるところをたどれます。
