Fire TV Stickで動画を見ていると、途中で止まる。くるくる回って進まない。YouTubeだけ止まる日もあれば、何を見ても止まる日もある。
この症状、本体が原因なのか回線が原因なのかで、やることが正反対です。ネットで見かける「5GHzに替えろ」「スティックを買い替えろ」は、原因を見ずに言っているので、当たるかどうかは運です。
Fire TVの中にある切り分けの画面、止まり方ごとの原因、Amazon公式の手順、それでも止まる家の本当の原因を順に見ていきます。
相談者Fire TV Stickで映画を見ていると、夜になると必ず止まります。もう古いから買い替えどきでしょうか？
案内人買い替える前に、設定の中にある画面を1つ見てください。本体と回線のどちらが原因か、そこで分かれます。
相談者そんな画面があるんですか。ずっと電源を抜き差ししていました…
案内人ネットワークの画面でリモコンの再生ボタンを押すと出てきます。Fire TVとルーターの間、ルーターとインターネットの間を分けて見せてくれるんです。
相談者つまり、どこで切れているかが分かるということですね！
案内人そういうことです。夜だけ止まるなら、たいてい後ろのほうで切れていますよ。
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Fire TV Stickで動画が止まるとき、本体か回線かを分ける画面
Fire TVには、ネットワークステータスツールという画面が入っています。Amazon公式の説明はこうです。
「ネットワーク接続ステータス（Fire TVとルーター間の接続）」と「インターネット接続ステータス（ルーターとインターネット間の接続）」を分けて表示する。
この2段に分かれているのが重要です。Fire TVとルーターの間が悪ければ部屋の中のWi-Fiが原因、ルーターとインターネットの間が悪ければ部屋の外の回線が原因。5GHzに替えるべきか、回線を見直すべきかが、ここで決まります。
開き方は設定 → ネットワークで、対応する端末ではリモコンの再生／一時停止ボタンを押すと詳細が出ます。「接続できません」のエラーが出ているときは、その画面の「ネットワークの診断」からも入れます。
対応する端末なら、速度テストの実行もこの画面から押せます。スマホで測った速度ではなく、Fire TV本体に届いている速度がそのまま出るので、こちらのほうが正確です。
止まり方で分かれる、原因の場所
| 止まり方 | 原因の場所 | やること |
|---|---|---|
| 読み込みが25％などで止まる、くるくる回る | 回線かWi-Fi | ネットワークステータスツールでどちらか確かめる |
| YouTubeだけ止まる、U-NEXTだけ止まる | そのアプリ | アプリのキャッシュを消す |
| 広告のところで止まる | アプリ | アプリの更新とキャッシュ消去 |
| 起動時のロゴ画面で止まる | 本体の電力かHDMI | 付属アダプター、直挿し、25分放置 |
| 勝手に止まる、勝手に落ちる | 本体の熱かストレージ | 置き場所を変える、アプリを消す |
| 夜だけ止まる | 回線の混雑 | 部屋の中では直らない |
設定で直る症状と、回線を変えないと直らない症状は、次の3つで分けられます。
- 夜や休日だけ遅くなり、昼は普通に使える。回線の混雑なので、設定では直りません
- 有線でつないでも、Wi-Fiのときと同じように遅い・切れる。部屋の中の問題ではありません
- マンションで、部屋まで電話線で来ている（VDSL方式）。上限が100Mbpsで頭打ちです
1つでも当てはまるなら、この先の手順を試しても、しばらくすると元に戻ります。回線を変える判断の項に進んでください。
YouTubeだけ、U-NEXTだけ止まるなら、回線ではなくアプリ
ほかのアプリは普通に見られるのに、特定のアプリだけ止まる。この場合、回線もWi-Fiも関係ありません。
Fire TV Stickは中の記憶領域が小さく、アプリがためこんだ一時データがいっぱいになると、そのアプリだけ動きが悪くなります。Amazon公式はこの対処を個別に用意しています。
- 設定 → アプリケーション
- インストール済みアプリケーションを管理
- 止まるアプリを選んで「キャッシュを消去」
全部のアプリをまとめて消すこともできます。公式は「すべてのアプリケーションキャッシュを消去」の手順も載せています。ログインは残るので、消しても困ることはありません。
公式にはこうも書かれています。「アプリが30日以上使用されず、端末のストレージが不足している場合、ストレージ最適化機能によってアプリのキャッシュが自動的に消去されます」。つまり本体の中が足りなくなっていることを、Amazon自身が前提にしています。使っていないアプリは消してください。
ロゴ画面で止まるなら、原因は電源
電源を入れても、Fire TVのロゴのまま進まない。これは回線でもアプリでもなく、本体に電気が足りていません。
Amazon公式の対処の筆頭がこれです。「デバイスに付属の電源コードまたはアダプタを使用します。これらのアクセサリを使用すると、Fire TVに十分な電力が供給されます」。
テレビのUSB端子から電源を取っている人が、ここに当たります。テレビのUSBは電力が弱く、起動の途中で足りなくなります。付属のアダプターでコンセントから取ってください。
あわせて公式が挙げているのは、「端末を25分間そのまま（オンの状態）または画面が変わるまで放置します」、「HDMIハブをご利用の場合は、Fire TVデバイスをテレビに直接つないでみてください」、別のHDMIポートを試す、の3つです。アップデートの途中で止まっているように見えることがあるので、まず25分待ちます。
読み込みで止まるなら、Amazon公式の手順を上から試します
特定のアプリではなく、何を見ても読み込みで止まる。ネットワークステータスツールでも接続が不安定と出る。ここで初めて、Wi-Fiと回線の話になります。公式の手順はこの順番です。
- 「Fire TVの電源を抜き、10秒待ってから再び差し込みます」
- 設定 → ネットワークで、Wi-Fiをいったんオフにして、オンに戻す
- 「モデムとルーターの電源プラグを抜き、1分間待ちます」。モデムを先に入れて約1分、次にルーターを入れて約1分
- 「可能であれば、Fire TVとルーターを近づけると、信号が強力になります」
スティックはテレビの裏、電波がいちばん届かない場所にある
Fire TV Stickは、テレビの背面のHDMI端子に直接刺します。つまり、テレビという大きな金属の板の裏側です。ルーターが部屋の反対側にあれば、電波はテレビに遮られます。
公式が「近づけると信号が強力になります」と書いているのはこのためです。付属のHDMI延長ケーブルを使って、テレビの横に出すだけで、ネットワーク接続ステータスが変わることがあります。
5GHzに替える前に、ネットワーク名を1つにする
「5GHzに替えろ」というアドバイスは、半分正しくて半分間違いです。
Amazon公式が勧めているのは、5GHzに固定することではありません。「2.4GHz帯、5GHz帯、および6GHz帯に同じネットワーク名（SSID）を使用するようにルーターを設定します。これにより、Fire TVは信号強度に基づいて最適な周波数帯に自動的に接続されます」。
5GHzは速いけれど、テレビの裏のように遮られる場所には届きにくい。2.4GHzは遅いけれど届く。どちらが良いかは置き場所で変わるので、Fire TVに選ばせろ、というのが公式の考え方です。ルーターの設定で名前を1つにまとめるか、それができないなら延長ケーブルで出してから5GHzを試してください。
動画に必要な速度は小さい。夜だけ止まるなら足りないのは速度ではありません
「回線が遅いから止まる」と思っている人が多いですが、動画に必要な速度はそれほど大きくありません。
| 画質 | YouTube | Netflix |
|---|---|---|
| フルHD 1080p | 5Mbps | 5Mbps |
| 4K | 20Mbps | 15Mbps |
フルHDなら5Mbps、4Kでも20Mbpsです。昼間に100Mbps出ている回線で、夜だけ止まる。これは速度が足りないのではなく、夜の混む時間帯に、一瞬ゼロになる瞬間が増えているということです。
ネットワークステータスツールで、Fire TVとルーターの間は正常、ルーターとインターネットの間が不安定と出るなら、それで確定です。部屋の中のWi-Fiにも、スティックにも原因はありません。
Fire TV Stick 4K Maxに買い替えても、回線が原因なら止まります
「4K Maxにしたのに止まる」という声は多いです。当たり前で、本体を速くしても回線の混雑は変わりません。
4K Maxで改善するのは、本体の処理が追いつかずにアプリの動きが重い場合と、Wi-Fi 6のルーターに替えて部屋の中の電波を改善する場合です。ルーターとインターネットの間で止まっているなら、買い替える先はスティックではなく回線です。
それでもFire TV Stickで動画が止まるなら、変えるのは回線です
アプリのキャッシュは消した。付属アダプターにした。延長ケーブルでテレビの横に出した。ルーターも1分ずつ待って再起動した。それでも夜になると止まり、ネットワークステータスツールでルーターとインターネットの間が不安定と出る。ここまで来たら、部屋の中に原因は残っていません。
Fire TVをどれだけ替えても、混雑そのものは減りません。
マンションやアパートの備え付け回線は、建物に来ている1本を全戸で分けています。人が集まる時間帯はひとり分の取り分が減るため、夜に真っ先に落ちます。
この混雑は、機器を買い替えても、部屋の中の設定を変えても減りません。減らせるのは、備え付けとは別の経路をもう1本持ったときだけです。
備え付けを解約する必要はありません。自分の部屋に回線を1本足して、そちらのWi-FiにFire TVをつなぎ直すだけで、夜の止まり方は変わります。選ぶときは最大速度ではなく、混む時間帯に落ちないかで見てください。
動画だけならホームルーターでも足りることはありますが、電波でつなぐ方式は夜に揺れやすく、4Kを見るなら光回線のほうが確実です。
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相談者ステータスツールを見たら、ルーターとインターネットの間だけが「不安定」でした…
案内人それなら買い替えなくて正解でしたね。直すのはスティックではなく、その先の回線です。
Fire TV Stickで動画が止まるときのよくある質問
- Fire TV Stickで動画が止まるのは本体の寿命ですか？
-
止まり方で分かれます。特定のアプリだけならキャッシュ、ロゴ画面なら電源、読み込みで止まるなら回線かWi-Fiです。設定 → ネットワークのネットワークステータスツールで、Fire TVとルーターの間か、ルーターとインターネットの間か、どちらが悪いかを先に見てください。
- Fire TV StickでYouTubeだけ止まるのはなぜですか？
-
アプリの一時データがいっぱいになっています。設定 → アプリケーション → インストール済みアプリケーションを管理からYouTubeを選び、キャッシュを消去してください。回線は関係ありません。
- Fire TV Stickがロゴ画面から進みません。どうすればいいですか？
-
電源が足りていません。公式は付属の電源アダプターを使うこと、25分そのまま放置すること、HDMIハブを外してテレビに直接つなぐことを挙げています。テレビのUSB端子から電源を取っているなら、コンセントに替えてください。
- Fire TV Stickは5GHzにつなぐべきですか？
-
公式は5GHzへの固定ではなく、2.4GHzと5GHzのネットワーク名を1つにして、Fire TVに選ばせることを勧めています。テレビの裏は5GHzが届きにくいので、延長ケーブルでテレビの横に出してから試してください。
- Fire TV Stickの動画に必要な通信速度はどれくらいですか？
-
フルHDで5Mbps、4KでYouTube 20Mbps、Netflix 15Mbpsです。夜だけ止まるのは速度不足ではなく、混雑で一瞬ゼロになる瞬間が増えているからです。
- Fire TV Stick 4K Maxに買い替えれば止まらなくなりますか？
-
回線が原因なら変わりません。4K Maxで改善するのは本体の処理が重い場合と、Wi-Fi 6で部屋の中の電波を改善する場合です。ルーターとインターネットの間で止まっているなら、替える先は回線です。
まとめ
Fire TV Stickで動画が止まるときは、買い替える前に設定 → ネットワークのネットワークステータスツールを見てください。Fire TVとルーターの間、ルーターとインターネットの間を分けて表示してくれるので、部屋の中のWi-Fiが原因か、部屋の外の回線が原因かがそこで決まります。
特定のアプリだけ止まるならキャッシュを消去し、ロゴ画面で止まるなら付属の電源アダプターに替えて25分待ちます。読み込みで止まるなら、公式の順番どおりFire TVを10秒抜き、Wi-Fiを入れ直し、モデムとルーターを1分ずつ待って再起動し、延長ケーブルでテレビの裏から出します。5GHzへの固定より、公式はネットワーク名を1つにしてFire TVに選ばせることを勧めています。動画に必要な速度はフルHDで5Mbps、4Kでも20Mbpsと小さく、夜だけ止まるのは速度不足ではありません。
ルーターとインターネットの間だけが不安定で、夜だけ止まるなら、原因は建物の回線の混雑です。4K Maxに替えても混雑は減らないので、自分の部屋に回線を1本足してFire TVをつなぎ直すのが早く終わります。4Kを見るなら、混む時間帯に落ちにくい光回線が確実です。
ほかの症状もまとめて見るなら、症状別に原因を分けた一覧から、当てはまるところをたどれます。
