アレクサが反応しない日はWi-Fiのランプを見てください

「アレクサ、電気つけて」と言っても、反応しない。昨日までは動いていたのに、今日は黙っている。ランプが変な色で光っている。

アレクサが反応しない原因は、ランプの色でかなり絞れます。そしてWi-Fiが原因のときには、反応しなくなる日にはっきりした共通点があります。

ランプの色の読み方、Wi-Fiが原因かどうかの見分け方、Amazon公式が示している手順、それでも直らない家の本当の原因を順に見ていきます。

アレクサが反応しないとき、まずランプの色を見る

Echoの本体は、状態をランプの色で示しています。Amazon公式の説明を、反応しないときに関係するものだけ並べます。

ランプ	公式の意味	反応しない原因
赤色が点灯	「端末のマイクが切断され、Alexaが聞き取れていない」	マイクのボタンを押してしまっている。ボタンをもう一度押す
オレンジ色が回転	「セットアップモードになっているか、インターネットに接続しようとしています」	Wi-Fiかその先の回線につながっていない
紫色が一瞬光る	「おやすみモードがオンになっている」	通知や呼びかけが止まっているだけ。声には反応する
紫色（初期設定中）	「Wi-Fiの問題がある場合は紫色が表示されます」	パスワード違いかWi-Fiの規格が合わない
水色が回転	「端末が起動中」	再起動の途中。待つ
黄色がゆっくり光る	「メッセージや通知がある」	故障ではない。「通知はある？」と聞く
何も光らない	―	電源が来ていない。アダプターとコンセント

この表で、Wi-Fiと回線が関係するのはオレンジ色だけです。赤なら自分でボタンを押しただけ、紫ならおやすみモード、黄色なら通知。どれもネットは関係ありません。

赤いランプは故障ではなく、マイクを切っているだけ

いちばん多い勘違いがこれです。本体の上のマイクのボタンを、掃除のときや子どもが触って押してしまい、赤く点灯したまま気づかない。

公式はこう書いています。「マイクのオン/オフボタンを押すと、赤色のライトが点灯します。端末のマイクが切断され、Alexaが聞き取れていないことを意味します」。ボタンをもう一度押せば戻ります。Wi-Fiもルーターも触る必要はありません。

オレンジ色が回っているなら、インターネットにつながっていない

Wi-Fiや回線が原因のとき、アレクサはオレンジ色で回ります。公式の説明は「端末がセットアップモードになっているか、インターネットに接続しようとしています」です。

セットアップをしていないのにオレンジが回るなら、後者です。Wi-Fiにはつながっているのにその先のインターネットに出られない、あるいはWi-Fiそのものが切れている。ここから先は、家のネット側の話になります。

設定で直る症状と、回線を変えないと直らない症状は、次の3つで分けられます。

• 夜や休日だけ遅くなり、昼は普通に使える。回線の混雑なので、設定では直りません
• 有線でつないでも、Wi-Fiのときと同じように遅い・切れる。部屋の中の問題ではありません
• マンションで、部屋まで電話線で来ている（VDSL方式）。上限が100Mbpsで頭打ちです

1つでも当てはまるなら、この先の手順を試しても、しばらくすると元に戻ります。回線を変える判断の項に進んでください。

アレクサが反応しない原因がWi-Fiかどうかは、ほかの機器を見れば分かる

Amazon公式は、Wi-Fiの問題の切り分けをこう書いています。「別の端末との接続を確認し、問題がEcho端末、またはネットワークのどちらにあるかを特定します」。

やることは1つです。アレクサが反応しないその瞬間に、スマホでWi-Fi経由でページを開いてみる。

• スマホも開けない → 家のWi-Fiか回線が止まっている。アレクサは無罪
• スマホは開ける → Wi-Fiは生きていて、アレクサだけがつかめていない。置き場所か電波

公式もヒントとして「複数の端末で接続の問題が発生している場合は、ネットワークの問題である可能性があります」と書いています。この1手で、アレクサを疑うのか家のネットを疑うのかが決まります。

夜だけ反応しないなら、Wi-Fiではなく建物の回線が混んでいます

「昼は動くのに夜だけ反応しない」。この症状は、アレクサの故障ではまず起こりません。

夜に家族がテレビで動画を見始め、同じ建物のほかの部屋でも同じことが起きて、回線が混みます。アレクサは音声を毎回インターネットの先に送って答えをもらっているので、往復が遅れると「反応しない」に見えます。

スマホで同じ時間帯に速度を測ると、昼の数分の一になっているはずです。

引っ越し後に反応しないなら、Wi-Fiの登録が古いままです

引っ越して、新しい回線とルーターにした。アレクサは前の家のWi-Fiを覚えたままです。オレンジが回り続けているなら、それです。

Alexaアプリからデバイスを選び、Wi-Fiを新しいものに登録し直します。公式も「最近wifiパスワードを変更した場合は、Echoデバイスのwifi設定を更新」するよう案内しています。引っ越しは、パスワードが変わったのと同じことです。

アレクサがWi-Fiにつながらないとき、Amazon公式が示している手順

オレンジが回っていて、スマホはWi-Fiで開ける。つまりアレクサだけがつかめていない。この状態に対して、公式は手順を出しています。

1. 「Echo端末がワイヤレスルーターから10メートル以内にあることを確認します」
2. 「干渉の原因となる端末（電子レンジ、ベビーモニター、その他の電子端末など）から離れていることを確認します」
3. ルーターとモデムを再起動し、その間に「Echoデバイスから電源アダプタを抜き、30秒後に再び差し込みます」
4. 「Wi-Fiネットワークに複数のデバイスを接続している場合は、一部の端末を一時的にオフにします」
5. 2.4GHzと5GHzでネットワーク名が分かれているなら、もう一方に切り替える

キッチンのアレクサが反応しないのは、電子レンジ。公式が名指し

キッチンに置いたEcho Dotが、料理中だけ反応しない。これはかなり典型的です。

公式が挙げている干渉の原因の筆頭が電子レンジです。電子レンジは2.4GHzの電波を出していて、同じ2.4GHzでつないでいるアレクサは、レンジが動いている数分間だけ聞こえなくなります。

置き場所をレンジから離すか、5GHzのネットワーク名に切り替えるか、どちらかです。公式が「別のネットワーク名を利用できる場合は…別のネットワークに変更します」と書いているのは、この切り替えのことです。

2台目を増やしてから反応が悪くなったなら、台数です

公式の手順の4番目は見落とされがちです。「Wi-Fiネットワークに複数のデバイスを接続している場合は、一部の端末を一時的にオフにします」。

スマホ、パソコン、テレビ、ゲーム機、スマート電球、スイッチボット、それにアレクサが2台。安いルーターや備え付けのWi-Fiは、同時につなげる台数に上限があります。上限に当たると、あとから入ろうとした機器が弾かれます。アレクサは電源が入りっぱなしなので、たいてい弾かれる側になります。

使っていない機器のWi-Fiを切って反応が戻るなら、台数が原因です。ルーターの同時接続台数を確認して、足りなければルーターを替えるか、備え付けのWi-Fiとは別に自分の回線を用意します。

アレクサは反応するのに照明やエアコンが動かないなら、Wi-Fiではありません

「わかりました」とは言うのに、電気がつかない。この場合、アレクサとWi-Fiは正常です。

動かないのは、その先のスイッチボットやNature Remo、スマート電球のほうです。それぞれのアプリから直接操作できるかを確認してください。アプリからも動かないなら機器側、アプリからは動くならアレクサとの連携が切れているので、スキルを入れ直します。

引っ越しでルーターを替えたあとは、これらの機器もWi-Fiの登録をやり直す必要があります。アレクサだけ登録し直して、家電側を忘れているケースが多いです。

それでもアレクサが反応しないなら、変えるのは置き場所ではなく回線です

ランプはオレンジ。スマホも同じ時間帯に遅い。ルーターから10メートル以内に置いた。台数も減らした。それでも夜になると反応しない。ここまで来たら、アレクサにもWi-Fiにも原因は残っていません。

残っているのは、Wi-Fiの先の回線です。公式も最後にこう書いています。「ネットワーク障害が発生している場合は、数時間待ってからもう一度試すか、インターネットサービスプロバイダーにお問い合わせください」。

毎晩起こるなら障害ではなく、建物の回線が混む時間帯に、アレクサの往復が間に合っていないということです。備え付けの回線を解約する必要はありません。自分の部屋に回線を1本足して、そちらのWi-Fiにアレクサをつなぎ直せば終わります。

アレクサや照明の操作だけなら、必要な速度はごく小さいので、工事の要らないホームルーターでも足ります。ただし同じ回線でテレビの動画やゲームも使うなら、混む時間帯に落ちにくい光回線のほうが確実です。

アレクサが反応しないときのよくある質問

アレクサが反応しないとき、オレンジのランプが回っているのはなぜですか？

インターネットに接続しようとして、つなげていない状態です。Amazon公式の説明は「セットアップモードになっているか、インターネットに接続しようとしています」です。スマホもWi-Fiで開けないなら家のネット、開けるならアレクサの置き場所か電波を疑ってください。

アレクサが赤く光って反応しません。故障ですか？

故障ではなく、マイクのボタンが押されています。公式は「端末のマイクが切断され、Alexaが聞き取れていない」状態としています。本体のマイクのボタンをもう一度押せば戻ります。

アレクサが夜だけ反応しないのはなぜですか？

家か建物の回線が、夜に混んでいるからです。アレクサは音声を毎回インターネットの先に送って答えをもらうので、往復が遅れると反応しないように見えます。同じ時間帯にスマホの速度が落ちていれば、原因は回線です。

引っ越し後にアレクサが反応しなくなりました。どうすればいいですか？

Wi-Fiの登録が前の家のままです。Alexaアプリから新しいWi-Fiを登録し直してください。スイッチボットやスマート電球など、連携している家電も同じように登録し直す必要があります。

アレクサはWi-Fiの2.4GHzと5GHzのどちらにつなぐべきですか？

電子レンジの近くなら5GHz、離れた部屋なら2.4GHzです。公式は、つながらないときにもう一方のネットワーク名へ切り替えるよう案内しています。ルーターから10メートル以内という条件も公式に書かれています。

ホームルーターでアレクサは使えますか？

使えます。アレクサの操作に必要な速度は小さいからです。ただし同じ回線で動画やゲームも使う家では、混む時間帯にアレクサの反応が遅れるので、光回線のほうが安定します。

まとめ

アレクサが反応しないときは、先に本体のランプの色を見てください。赤ならマイクのボタンが押されているだけ、紫ならおやすみモード、黄色なら通知で、どれもWi-Fiは関係ありません。Wi-Fiと回線が関係するのはオレンジが回っているときだけで、公式の説明どおりインターネットにつなげていない状態です。

オレンジのときは、反応しないその瞬間にスマホでWi-Fi経由でページを開き、スマホも開けないなら家のネット、開けるならアレクサの置き場所か電波が原因です。公式の手順は、ルーターから10メートル以内に置く、電子レンジから離す、ルーターとアレクサを再起動する、つないでいる台数を減らす、2.4GHzと5GHzを切り替える、の順です。引っ越し後ならWi-Fiの登録をやり直し、連携している家電も忘れずに登録し直します。

夜だけ反応しないなら、原因はアレクサではなく、混む時間帯の建物の回線です。置き場所を変えても混雑は減らないので、自分の部屋に回線を1本足して、そちらにアレクサをつなぎ直すのが早く終わります。操作だけならホームルーターでも足り、動画やゲームも使うなら光回線が確実です。

ほかの症状もまとめて見るなら、症状別に原因を分けた一覧から、当てはまるところをたどれます。