光回線が開通しない・開通手続き中のまま進まない理由は4つ

光回線を申し込んで3週間。マイページを開くと「開通手続き中」のまま。工事日の連絡も来ない。引っ越しの日は迫っている。

申し込みから開通までは、ドコモ光の公式で「2週間から1か月程度」。3週間なら、まだ遅れているとは言えません。ただし、止まっているのには理由があり、その半分は自分の側で止まっています。

「開通手続き中」のまま進まない4つの理由と、自分で確認する順番、工事日の変え方、待てないときの手を、ドコモ光の公式の案内をもとに書きます。

光回線の申し込みから開通までの目安は2週間〜1か月、10ギガなら1か月半

まず「遅い」の基準を持ちます。ドコモ光の公式はこう書いています。

「お申込み日の確定からご利用開始まで『ドコモ光 1ギガ／ahamo光 1ギガ』は2週間から1か月程度かかります（設備の状況、繁忙期および店頭で工事日が確定できなかった場合などは、1か月以上お時間をいただく場合があります）。『ドコモ光 10ギガ／ahamo光 10ギガ』はおおむね1か月半かかります」。

ここに書いてあるとおり、1か月を超えるのは「設備の状況」「繁忙期」「工事日が確定できなかった」の3つです。他の光コラボもNTTの設備を使うので、目安はほぼ同じです。

段階	ドコモ光公式の流れ	止まりやすいところ
STEP1	お申込み	承諾番号の不備、本人確認書類の不足
STEP2	必要な書類のお受け取り	書類が届いていない、住所の誤り
STEP3	開通工事	工事日が決まらない、建物側の許可待ち、NTT設備の空き待ち
STEP4	ルーターなどの接続・設定	機器が届いていない、設定未了
STEP5	ご利用開始	―

「開通手続き中」と表示されているのは、たいていSTEP1からSTEP3のあいだです。どこで止まっているかで、やることが変わります。

「開通手続き中」のまま進まない理由は4つ。半分は自分の側

理由1　工事日の調整の電話に出ていない

いちばん多いのがこれです。申し込みのあと、工事日を決めるための電話が事業者からかかってきます。知らない番号なので出ない、留守電を聞かない。すると工事日が決まらず、手続きはそこで止まります。

公式にも「店頭で工事日が確定できなかった場合などは、1か月以上お時間をいただく場合があります」とあります。工事日が決まらない限り、いくら待っても進みません。着信履歴とメールの迷惑メールフォルダを、まず見てください。

理由2　承諾番号が間違っている、または期限が切れた

転用や事業者変更で申し込んだ人は、承諾番号の不備で止まることがあります。番号の打ち間違い、名義が契約者と違う、そして期限切れです。

申し込んだあとに事業者側の確認で期限が切れていた、という場合は、番号を取り直して伝え直すまで進みません。事業者から「番号を確認したい」という連絡が来ていないかも見てください。

理由3　建物側で止まっている

新しく線を引く工事では、建物の側で時間がかかることがあります。賃貸なら管理会社や大家さんの工事許可、マンションなら共用部の配管の空きや配線盤の鍵、建物によっては事前の現地調査です。

この場合、事業者は「建物側の確認中」で止まります。自分から管理会社に「光回線の工事の連絡は来ていますか」と聞くと、動き出すことがあります。事業者と管理会社のあいだで連絡が行き違っているだけ、というのはよくある話です。

理由4　NTTの設備の空きと繁忙期

3月から4月は引っ越しが集中し、工事の枠が埋まります。この時期は公式の目安を超えて1か月以上かかるのが普通です。また、その地域のNTTの設備に空きがないと、設備の増設を待つことになります。ここは自分では動かせません。自分の地域が空き待ちかどうかは窓口で聞くしかなく、「設備の確認中」と言われたら、回答の目安の日付だけ聞いて待ちます。催促の電話を重ねても、設備の空きは早まりません。

待つしかない理由はこの4つ目だけです。1つ目から3つ目は、確認すれば今日動きます。

開通手続き中のまま進まないときに、自分で確認する順番

1. 申し込み先のマイページで、いまの表示と、工事日が決まっているかを見る（ドコモ光ならMy docomoの「契約内容・手続き」→「すべてのご契約内容の確認」→「データ通信」→ドコモ光「確認」）
2. スマホの着信履歴と、メールの迷惑メールフォルダを見る。知らない0120や03の番号からの着信は事業者の可能性が高い
3. 転用・事業者変更なら、承諾番号の期限が切れていないかを見る
4. 賃貸・マンションなら、管理会社に工事の連絡が来ているかを聞く
5. それでも分からなければ、申し込み先の窓口に電話する。申込番号（受付番号）を手元に置く

電話するときは「開通手続き中のまま進まない」ではなく、「工事日は決まっていますか。決まっていないなら、何を待っている状態ですか」と聞いてください。止まっている場所が分かれば、こちらで動ける理由なのか、待つ理由なのかがその場で分かります。

ドコモ光の窓口はドコモ光サービスセンター（ドコモの携帯から15715、一般電話から0120-766-156、10時から20時、年中無休）です。他社も、申し込んだ窓口の受付メールに連絡先が書いてあります。

窓口に電話するとき、先に手元に置くもの

電話が長引く原因は、本人確認と申し込みの特定に時間がかかることです。申し込み完了メールにある申込番号（受付番号）、契約者の名前と生年月日、設置先の住所、転用・事業者変更なら承諾番号。この4つを手元に置いてからかけてください。

聞くことは2つに絞ります。「工事日は決まっているか」「決まっていないなら、いま何を待っているのか」。答えが「お客さまの折り返し待ち」「管理会社の確認待ち」なら自分で動けます。「設備の確認中」「NTTからの回答待ち」なら、いつごろ回答が来るかだけ聞いて切ります。曖昧な返事しか返ってこないときは、担当者の名前と日付を控えておくと、次の電話で同じ説明を繰り返さずに済みます。

工事日を変えたいときは？何日前かで手続きが変わる

工事日は決まったけれど都合が悪くなった。この場合、何日前かで手続きの場所が変わります。ドコモ光の公式サイト「工事日お手続きサイト」のルールを表にします。

工事日までの残り	手続きの場所
15日前まで	ドコモオンライン手続き（Web）
14日前から7日前	工事日の変更受付フォーム
6日前から前日15時	ドコモ光サービスセンターへ電話で相談
工事日がまだ決まっていない	サイトからは手続きできない。サービスセンターへ

公式は「工事日変更を承れない場合もございます」とも書いています。直前の変更ほど通りにくく、次の枠は繁忙期なら数週間先になります。変えるなら、都合が悪いと分かった時点で、すぐ動いてください。他社も考え方は同じで、Webで変えられるのは日数に余裕があるときだけです。

開通を待てないなら、工事なしで先につなぐ

引っ越しの日までに間に合わない、在宅勤務が始まる。待てない事情がある人は、開通までのあいだを別の手段でつなぎます。

申し込んだ事業者に「開通前レンタル」があれば、モバイルルーターやホームルーターを貸してくれます。ないなら、コンセントに挿すだけで届いた日から使えるホームルーターを、縛りなしで契約して、光回線が開通したらやめる方法があります。

ホームルーターは置く場所と地域で電波の強さが変わります。届いた日に速度を測り、足りなければ早めに返せるように、縛りのない窓口で契約しておくと、光回線が開通したあとに二重で払う期間が短く済みます。

なお、待ちきれずに別の光回線を重ねて申し込むのはやめてください。同じ住所にNTTの設備を2本引くことになり、両方の手続きが止まります。申し込み直すなら、先に今の申し込みをキャンセルしてからです。

引っ越しなら、旧居の解約日を後ろにずらすのがいちばん確実

引っ越しで新居の開通が間に合わないとき、いちばん損が少ないのは、旧居の回線の解約日を新居の開通日のあとにずらすことです。解約は申請した日ではなく指定した日に成立するので、日付を変えるだけで、旧居では最後の日までネットが使えます。

ただし旧居の回線が転用や事業者変更で新居に引き継がれる契約なら、旧居側を勝手に動かすと新居の手続きが崩れます。同じ回線を引っ越し先で使う「移転」の申し込みをしている人は、窓口に移転工事の日程だけ確認してください。

申し込み先を変えるなら、キャンセルしてから工事費実質無料の回線へ

窓口の対応が悪い、何を待っているのか教えてもらえない。そういう理由で申し込み先を変えたい人もいます。工事前ならキャンセルの費用はかからないのが普通ですが、申し込み先に必ず確認してください。キャンセルが完了してから、次を申し込みます。

次を選ぶなら、工事費が実質無料で、契約期間の縛りがなく、開通の進み具合をWebで見られる回線にしてください。GMOとくとくBB光は工事費実質無料・縛りなしで、申し込み後の状況をマイページで確認できます。

光回線が開通しないときのよくある質問

光回線の申し込みから開通まで、どのくらいかかりますか？

ドコモ光の公式で「2週間から1か月程度」、10ギガは「おおむね1か月半」です。設備の状況や繁忙期、工事日が確定していない場合は1か月以上かかります。他の光コラボもNTTの設備を使うので目安は同じです。

「開通手続き中」のまま進まないのはなぜですか？

工事日調整の電話に出ていない、承諾番号の不備や期限切れ、建物側の許可待ち、NTT設備の空き待ちの4つがほとんどです。最初の3つは自分で確認すれば今日動きます。

工事日が決まっているかはどこで見られますか？

申し込み先のマイページです。ドコモ光ならMy docomoの「契約内容・手続き」→「すべてのご契約内容の確認」→「データ通信」→ドコモ光「確認」で見られます。表示されない場合は工事日が未確定なので、窓口に電話します。

光回線の工事日は変更できますか？

できますが、何日前かで手続きが変わります。ドコモ光は15日前までWeb、14日前から7日前はフォーム、6日前から前日15時は電話です。「承れない場合もある」と公式にあるので、早く動いてください。

開通まで待てないときはどうすればいいですか？

申し込み先に開通前レンタルがあれば借ります。なければ、縛りのないホームルーターを工事なしで使い、開通したらやめます。別の光回線を重ねて申し込むのはやめてください。両方止まります。

工事前にキャンセルすると費用はかかりますか？

工事前ならかからないのが普通ですが、事務手数料の扱いは事業者で違うので必ず確認してください。キャンセルが完了してから次を申し込むのが順番です。

まとめ

光回線の申し込みから開通までは、公式の目安で2週間から1か月です。3週間で「開通手続き中」でも、まだ遅れてはいません。ただし止まっている理由の多くは、工事日調整の電話に出ていない、承諾番号の期限切れ、管理会社の許可待ちで、どれも自分で確認すれば動きます。

順番は、マイページで工事日が決まっているかを見る、着信履歴と迷惑メールを見る、承諾番号と管理会社を確認する、それでも分からなければ窓口に「何を待っている状態か」を聞く。工事日を変えるなら、日数が残っているうちにWebで。

待てないなら、開通前レンタルか縛りのないホームルーターでつなぐ。申し込み先を変えるなら、キャンセルを済ませてから工事費実質無料・縛りなしの回線へ。重ねて申し込むことだけはしないでください。