e-BroadのWi-Fiが繋がらない！原因はランプで分かります

e-Broadの物件に住んでいて、備え付けのインターネットが遅い。夜になると動画が止まる。仕事の通話が切れる。

この遅さは、部屋の中でどうにかできるものではありません。ルーターを買い替えても変わらないのは、原因が別のところにあるからです。

e-Broadの公式に書かれている条件を確認したうえで、入居者側で実際に打てる手を順に並べます。

e-BroadのWi-Fiが繋がらない・遅いのは、建物のなかで分け合っているから

建物に1本引き込んだ回線を、入居者全員で分け合う形で提供されています。使う人が増えるほど、1戸あたりに回る分が減ります。

だから夜になると遅くなります。みんなが同時に使う時間だからです。朝は普通に使えるのに夜だけ止まる、という症状はここから来ています。

この仕組みは入居者側では変えられません。ルーターを買い替えても、部屋の中の問題ではないので効果がありません。

部屋の中で直せるのは、機器の再起動と設定の見直しまでです。それで変わらなければ、原因は部屋の外にあります。

その場合は、備え付けの回線とは別に、自分の回線を持つしかありません。工事なしで届いた日から使えるホームルーターと、速さを取る光回線の2つです。

どちらが自分の部屋に向くかは、入居者が打てる手は2つの項で分けました。手順を試す前に、そこだけ読んでも構いません。

e-Broadはマンション1棟で1本を分け合う「シェア型」です

賃貸のマンションやアパートで使われているe-Broad（イーブロード）は、イーブロードコミュニケーションズ株式会社のサービスです。公式は「賃貸アパート・マンション向け全戸一括型インターネット接続の電気通信事業(ISP)を全国で展開しています」と説明しています。

入居者が申し込むものではありません。「集合住宅のオーナー様とのご契約により、物件の設備として導入していただいております」とされていて、「本サービスが導入された物件の入居者様であれば、入居されたその日からご利用いただけます」という形です。

肝心の中身は、公式のよくある質問にこう書かれています。

「マンション共用部に導入した光回線を、マンション全体で共有する『シェア型』サービスです。共用部からはLAN配線で各部屋に繋いでいます。（LAN方式）」

建物に来ている1本を、全戸で分けているということです。部屋までは光ではなくLANケーブルで配られます。

なお、他の部屋から中を見られる心配はありません。公式は「共用部に設置する通信機器のセキュリティ機能（VLAN）により、各部屋ごとに通信が分離されます」としています。分け合っているのは速度であって、中身ではありません。

e-Broadの速度は、プランによって1G・2.5G・10Gに分かれます

入居者向けのページで速度を調べようとすると、行き止まりになります。よくある質問の回答がこれです。

「お住まいのマンションによってサービス形態が異なります。詳細については、お問い合わせフォームよりお問い合わせください」

ところがオーナー・管理会社向けのページには、はっきり数字が出ています。

プラン	居室ごとの通信速度	室内のWi-Fi設備
全戸10Gプラン	最大10Gbps	Wi-Fi7のアクセスポイント（2.4GHz／5GHz対応）
10Gライトプラン	最大2.5Gbps	共用部までは10Gbpsを引き込む
1Gプラン	上の2つより下の位置づけ	10Gライトプランへのアップグレード元として案内されている

つまり、速度は建物に入っているプランで決まります。自分の部屋が1Gプランなのか10Gプランなのかは、入居者側からは分かりません。

公式も限界を認めています。「本サービスはベストエフォート型サービスです。（中略）実際の通信速度は大幅に低下する場合があります」とあり、さらに「安定した通信品質を確保するための制御データが含まれるため、実際に利用できる通信速度は、技術規格上の最大値より低下します」と書かれています。

同じe-Broadなのに、うちだけ遅い理由

e-Broadを調べると、「普通に使える」という声と「遅すぎて話にならない」という声が両方出てきます。どちらも本当です。建物ごとに、入っている設備が別物だからです。

公式が、物件ごとに違うものを具体的に並べています。

建物ごとに違うもの	入居者にとって何が変わるか
設備を導入した時期	古い時期に入れた建物は、そのときの規格のまま使っていることがある
設備更新の状況	一度も更新されていなければ、導入時の速度から上がっていない
回線の種類	1Gプランか、10Gプランか。上限そのものが変わる
配線方式	部屋まで何で配られているかで、上限が決まる
Wi-Fiアクセスポイントの有無	壁にWi-Fi機器があるか、自分でルーターを買う必要があるか
無料か有料か	家賃に含まれているか、別に払っているか

ここで差になるのが上の2行です。導入したあと一度も手が入っていない建物では、当時の設備のまま動き続けています。

実際、e-Broadはオーナー・管理会社に向けて設備の更新をうながす記事を出しています。裏を返せば、更新されていない建物が現にあるということです。同じ会社のサービスでも、10Gの建物と、何年も前の設備のままの建物が並んで存在します。

だから、ネットで見かける速度の測定結果は、自分の部屋の参考になりません。建物が違えば別のサービスだと考えてください。

確かめる方法は、自分の部屋で時間帯を変えて測ることです。昼は出るのに夜だけ落ちるなら混雑、いつ測っても同じくらい遅いなら、設備そのものが古い可能性があります。前者は待てば戻りますが、後者は待っても変わりません。

料金もe-Broadに聞いても分かりません

費用についても、公式は自社では答えていません。「お手数ですが、ご利用料金については、管理会社様もしくはオーナー様におたずねください」という案内です。

一方で「弊社からご入居者様に工事費・プロバイダー費用などを請求することは一切ございません」とも書かれています。e-Broadから直接請求は来ない、つまり家賃や共益費のほうに含まれているということです。

だから「使わないから安くしてほしい」という交渉先も、管理会社になります。

e-BroadのWi-Fiは埋込型と外付け型の2種類あります

直し方が型によって違うので、まず自分の部屋がどちらかを見てください。

型	見た目	電源の入れ方
埋込型	壁のプレートにWi-Fi機器が組み込まれている。公式は「情報コンセントと『e-Broad』のWi-Fi機器が一体化した設備」と説明	「機器の底面もしくは、機器付近に電源スイッチがございますので、ONにします」
外付け型	四角い機器が情報コンセントに差し込まれている。ACアダプターが付くものもある	情報コンセントの「e-Broad」と書かれたLAN差込口と、機器底面右側の「WAN/LAN」差込口が、付属の短いLANケーブルでつながっているか確認する

埋込型で見落とされるのが電源スイッチです。公式は「物件によっては、機器付近に電源スイッチが取り付けられている場合がございます」としています。掃除のときや、コンセントまわりを触ったときに切れてしまうことがあります。

外付け型では、付属のACアダプターがコンセントから抜けていないかを見てください。公式もそこを確認するよう案内しています。

Wi-Fiのランプが点かない・点滅するときは、まず電源を見る

公式の確認手順は、機器のランプから始まります。

「Wi-Fi機器の電源が入っているかご確認ください（電源・POWERランプは点灯していますか？）」

埋込型の説明では、さらにはっきり書かれています。「『Power』ランプが点灯していることを確認してください」

• ランプが消えている。電源が来ていません。埋込型なら機器の底面か付近のスイッチ、外付け型ならACアダプターと短いLANケーブルを見てください
• ランプは点いているのに、Wi-Fiの一覧に出てこない。公式は「Wi-Fi機器の電源が入っていて弊社指定のSSIDが見つからない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください」としています。ここから先は入居者では直せません
• ランプが点滅している。機器が動いている最中か、通信が通っていない状態です。電源を入れ直して1分ほど待ってから、もう一度見てください

ランプの色や点滅の意味は、公式に一覧が出ていません。点いているか消えているかで切り分けて、それでも分からなければ問い合わせる形になります。

SSIDとパスワードは、貼ってあるシールで手続きが変わります

Wi-Fiのパスワードが分からないという相談は多いのですが、手続きは3つに分かれます。機器の近くに貼られたシールを見てください。

1. SSIDとパスワードの両方が書かれたシールがある。公式は「新たなお申込みは不要です。シール記載のSSIDとパスワードでWi-Fiをご利用いただけます」としています
2. SSIDだけのシールがある。「SSIDを利用してWi-Fiアクセスキーを取得する事ができます」とされ、取得申請フォームかQRコードから申請します
3. シールが見当たらない。「下記ボタンよりSSID、パスワードの取得申請を行ってください」と案内されています

どの場合も、機器を分解したり設定を触ったりする必要はありません。申請すれば発行されます。

e-BroadのWi-Fiが繋がらない・繋がらなくなったときの手順

リセットボタンを押すと、自分では直せなくなります

これが一番多い「繋がらなくなった」の原因です。公式の記載を読んでください。

「Wi-Fi機器のリセットボタンを押すと、工場出荷時の状態になり、Wi-Fi接続ができなくなります。弊社にて再設定作業が必要ですので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください」

押した瞬間に、入居者側では直せない状態になります。市販のルーターなら自分で設定し直せますが、この機器は会社の設定が入っているため、再設定を依頼するしかありません。

調子が悪いときに、とりあえず小さな穴を押す。これをやってはいけない機器です。再起動したいなら、電源を抜き挿ししてください。

切れる・途切れる・不安定なときは、再起動とモードの2つ

1. 機器と端末を、順番に再起動する。先にWi-Fi機器の電源を入れ直し、次にスマホやパソコンを入れ直します。公式は「Wi-Fi機器の再起動後、1分程度時間を置いてから」つなぐよう書いています
2. 自分で買ったルーターを使っているなら、モードを見る。公式は「機器本体のモードが、AP（アクセスポイント）モード、またはBRI（ブリッジ）モードになっているか確認してください。AUTO（オート）モードや、RT（ルーター）モードになっていると、接続が不安定になります」としています

2番目で直る人が一定数います。建物側にすでにルーターの役割をする機器があるので、二重になると不安定になります。本体のスイッチを切り替えるだけで、費用はかかりません。

そもそもルーターが要る部屋と要らない部屋があります。公式は「無線(Wi-Fi)で接続する場合は、無線LAN(Wi-Fi)ルーターをご用意ください」としたうえで、「e-Broad Wi-Fiが導入されている物件は、無線LANルーターのご用意は不要です。お部屋の壁にWi-Fi機器付きのプレートが設置されています」と補足しています。

ここはサポートの範囲にも関わります。公式は「e-Broad Wi-Fiサービスのサポートは、弊社Wi-Fi機器が設置されているお部屋に限ります」としています。壁にプレートがない部屋では、自分で用意した機器は自分で面倒を見ることになります。

自分の部屋だけの問題か、建物全体の通信障害かを先に分ける

e-Broadは障害・メンテナンス情報をサポートサイトで公開しています。公式も「インターネットに接続できない場合、メンテナンス作業が実施されている事がございますので、お問い合わせの前にご確認ください」と案内しています。

先にここを見れば、機器をいじらずに済みます。建物全体で止まっているなら、部屋で何をしても直りません。

電話は0120-333-645で、「24時間365日（受付のみ）」です。ただし受付だけで、「弊社営業時間内（09:00〜18:00）に担当スタッフよりご連絡いたします」という流れになります。

日曜・祝日・会社の休日にかけた場合は、翌営業日以降の折り返しです。金曜の夜に繋がらなくなると、月曜まで待つ形になります。

e-Broadの通信障害を確かめる場所と、問い合わせの窓口

部屋の機器を触る前に、建物側で止まっていないかを見ます。イーブロードは入居者向けのサポートサイトを用意していて、そこに障害・メンテナンス情報の欄があります。

同じサポートサイトから、Wi-Fiのアクセスキーの再取得もできます。シールが見当たらない、前の入居者のまま分からない、という場合はここから申請します。

1. サポートサイトの障害・メンテナンス情報を見る。自分の建物や地域が出ていれば、復旧を待ちます。
2. 部屋の壁にあるイーブロードのプレートを確認する。プレートが付いていない部屋は、宅内工事の申し込みからになります。
3. Wi-Fiのアクセスキーが分からないときは、サポートサイトのWi-Fiアクセスキーの取得から申請する。

問い合わせはコールセンターとフォームの2つ

コールセンターの窓口は0120-333-645です。メールフォームからも受け付けていて、公式は「夜間および日曜・祝日のお問い合わせは翌営業日のご連絡となりますので予めご了承下さい」と書いています。

金曜の夜に止まった場合、連絡が来るのは週明けになります。待てない用事があるなら、その間に使える回線を別に持っておくかどうかの判断になります。

2026年9月時点。出典：イーブロードコミュニケーションズ公式「お問い合わせ」「e-Broadサポートサイト」

入居者が打てる手は2つ。e-BroadのWi-Fiとは別の回線を用意する

部屋の中でできることは、ほぼありません。自分の回線を別に用意するのが現実的な解決になります。方法は2つです。

2026年9月時点の情報です。条件は申し込み前に公式サイトでご確認ください。

まずホームルーターを見てください。工事も申請も要らないので、賃貸では圧倒的に話が早く済みます。

速度を最優先するなら光回線ですが、賃貸では工事の条件が壁になります。次の項目で条件を確認してください。

ホームルーターなら工事も申請も要りません

コンセントに挿して電波を受け取る機器です。建物の設備をまったく使わないので、管理会社に相談する必要がありません。

• 工事がありません。立ち会いも、壁に触る作業もありません
• 建物に何も残しません。退去時にそのまま持って行けます
• 最短1日で使えます。届いたその日から使い始められます
• 備え付けの回線とは別の経路なので、混雑の影響を受けません

弱点もあります。電波を受け取る仕組みなので、部屋の位置や建物の造りで速度が変わります。窓ぎわに置けるかどうかで数字が動きます。

対戦するゲームには向きません。反応の速さが求められる用途では、線でつながっている光回線が有利です。動画を見る、仕事をする、といった用途なら十分です。

契約期間の縛りと解約違約金がないものを選べば、合わなければやめられます。備え付けが遅い状態で我慢するより、試す価値があります。

e-Broadの部屋に、自分の光回線を引けるか

公式のよくある質問に、この項目があります。「e-Broadが提供されている部屋に、個別で他社の回線を導入することはできますか？」

答えはこうです。

「他社様の回線の導入をご検討される際は、お客様ご自身で回線業者様と管理会社様にご相談ください」

できるともできないとも書かれていません。しかも相談先が2か所あります。回線業者と管理会社の両方から、それぞれ許可を取る必要があるということです。

これは他社より重い条件です。レオパレスは「連絡は必要ありません」、大東建託とシャーメゾンは「穴をあける場合だけ連絡」と、入居者が何をすればいいかが先に示されています。e-Broadの場合は、まず管理会社に電話をかけるところから始まります。

ひとつだけ、はっきりしていることがあります。公式は「他社プロバイダー様との契約の有無にかかわらず、e-Broadのインターネットはご利用いただけます」としています。自分で回線を引いても、e-Broadが止められることはありません。両方を並べて使えます。

中継器やルーターを足せば速くなるのか

電波が届かないだけなら改善します。速度そのものは変わりません。ここを分けて考えてください。

• 奥の部屋まで電波が届かない。中継器やメッシュ対応の機器を足すと改善します。ただし建物側の機器につなぐので、AP（アクセスポイント）モードかBRI（ブリッジ）モードにしてください
• 夜だけ遅い、混雑して重い。機器を足しても変わりません。原因は建物に来ている回線のほうです
• ランプが消えている、SSIDが出ない。機器の問題なので、買い足しても解決しません

「ルーターを買い替えたのに変わらなかった」という話は、2番目を1番目だと思い込んだときに起こります。先に時間帯で症状が変わるかを確かめてください。

有線でつなぐなら、ケーブルの規格を先に見る

部屋の中の機器は最小限です。公式は「モデムは必要ですか？　不要です。お部屋の中では、LANの差込口へLANケーブルを接続するだけで、インターネットをご利用いただけます」としています。

ただしケーブルには指定があります。「LANケーブル（カテゴリー5e以上のストレートケーブル）をご用意ください」です。

引っ越しのときに持ってきた古いケーブルが、カテゴリー5のことがあります。ケーブルの側面に「CAT5」「CAT5e」「CAT6」と印字されているので、そこを見てください。数百円で買い替えられます。

差し込む場所は型で違います。埋込型は「中央のLAN差込口」、外付け型は「左側のLAN差込口」と公式が案内しています。

ゲームや配信でポートを開けたい場合

対戦ゲームや配信で必要になることがある「ポート開放」は、有料のオプションとして用意されています。条件が細かいので表にします。

項目	e-Broad公式の記載
手数料	「別途手数料（3,300円（税込）/1ポート）がかかります」
数の制限	「1部屋1ポートの開放に限ります」
開けられないもの	「Well-knownポート（0〜1023番ポート）は開放いたしかねます」
断られる用途	「ファイル交換など、著作権に抵触するおそれのあるものについては開放いたしかねます」
事前に必要なこと	「開放するポート番号とプロトコル（UDP/TCP）を事前にお調べください」

1部屋1ポートまでという制限は、思ったより厳しいです。複数のゲームや機器で開けたい場合は、この時点で足りません。

e-Broadの物件で光回線を引く場合に確認すること

速度で選ぶなら光回線です。ただし賃貸では、建物の条件と管理会社の考え方が先に来ます。

1. 部屋に光コンセントがあるか。壁に丸い差込口があれば、工事が軽く済みます
2. 建物に設備が入っているか。NTTのエリア検索に住所と建物名を入れれば分かります
3. どんな工事になるか。壁に穴をあけるのか、既存の配管を通すのかで話が変わります
4. 共用部の作業が必要か。建物の配線盤の鍵を、管理会社に開けてもらう必要が出ることがあります

3番目が一番もめます。「工事をしたい」とだけ伝えると身構えられるので、穴をあけるのかどうかまで具体的に伝えてください。返事がまるで変わります。

退去時の扱いも先に確認してください。設備を残していいのか、原状回復が必要なのかで、あとの費用が変わります。

管理会社への頼み方（穴あけ・外壁・鍵の3つを先に伝える）と、断られたときの手、退去時の扱いは賃貸で光回線を引く許可の取り方にまとめました。

e-BroadのWi-Fiが繋がらない・遅いときのよくある質問

e-BroadのWi-Fiのランプが点かないときはどうすればいいですか？

電源が来ていません。埋込型は「機器の底面もしくは、機器付近に電源スイッチがございますので、ONにします」と公式が案内しています。外付け型は、付属のACアダプターと、情報コンセントとつなぐ短いLANケーブルを確認してください。ランプが点いているのにSSIDが出ない場合は、問い合わせが必要です。

e-BroadのWi-Fiのリセットボタンを押してしまいました。どうすればいいですか？

自分では戻せません。公式は「リセットボタンを押すと、工場出荷時の状態になり、Wi-Fi接続ができなくなります。弊社にて再設定作業が必要です」としています。問い合わせフォームから再設定を依頼してください。電話は24時間受け付けていますが、折り返しは平日9時から18時のあいだになります。

e-Broadの通信速度はどれくらいですか？

建物に入っているプランで決まります。オーナー向けのページには、全戸10Gプランが最大10Gbps、10Gライトプランが最大2.5Gbps、その下に1Gプランがあると書かれています。ただし入居者向けのページでは「お住まいのマンションによってサービス形態が異なります」とされ、自分の部屋がどれかは問い合わせないと分かりません。

e-Broadを早くする方法はありますか？

無料でできるのは3つです。Wi-Fi機器と端末を順に再起動する、自分で買ったルーターをAPまたはBRIモードにする、有線ならカテゴリー5e以上のケーブルに替える。これで変わらない場合、原因は建物側なので入居者では動かせません。

e-BroadのWi-Fiに中継器を足してもいいですか？

電波が届かない部屋には改善します。ただし建物側の機器につなぐので、AP（アクセスポイント）モードかBRI（ブリッジ）モードにしてください。混雑して遅いという症状には改善しません。

e-Broadの利用料金はいくらですか？

e-Broadに聞いても分かりません。公式は「ご利用料金については、管理会社様もしくはオーナー様におたずねください」としています。ただし「弊社からご入居者様に工事費・プロバイダー費用などを請求することは一切ございません」ともあるので、家賃や共益費に含まれている形です。

e-Broadのメールアドレスは退去したあとも使えますか？

使えません。公式は「e-Broadのメールアドレスは、e-Broad導入の建物にお住まいのお客様限定のサービスとなります。ご退去後は継続してご利用いただくことはできません」としていて、退去の際に削除の手続きが必要と案内しています。メールアドレスを持っておらず個別契約もしていない方は、手続きそのものが不要です。

備え付けのインターネットは解約できますか？

できません。家賃や共益費に含まれているため、使わなくても支払いは続きます。自分の回線を用意する場合、費用は上乗せになります。

e-BroadのWi-Fiはルーターを買い替えれば速くなりますか？

変わりません。混んでいるのは部屋の中ではなく、建物に来ている回線のほうだからです。無線の電波が弱い場合だけは、買い替えで改善することがあります。

退去するときはどうすればいいですか？

ホームルーターなら解約して持って行くだけです。光回線を引いた場合は、撤去が必要か、設備を残していいかを契約時に確認してください。

まとめ

e-BroadのWi-Fiが繋がらない・遅いのは、建物に来ている1本を全戸で分け合っているためです。混み合う時間帯に落ちるのはこの仕組みによるもので、部屋のなかで機器を替えても変わりません。

e-Broadは速度がプランで決まり、全戸10Gプランが最大10Gbps、10Gライトプランが最大2.5Gbps、その下に1Gプランがあります。ただし入居者向けのページに数字はなく、自分の建物がどれかは問い合わせるまで分かりません。繋がらなくなった原因で最も多いのはリセットボタンで、押すと工場出荷時に戻り、入居者側では直せなくなります。不安定なだけなら、機器と端末を順に再起動して、自分で買ったルーターをAPかBRIモードにするところまでは無料で試せます。

まず無料で試せる範囲を終えてから、それでも足りなければ自分の回線をもう1本用意する。この順番が無駄になりません。工事の要らないホームルーターなら管理会社への相談も要らず、合わなければやめられます。備え付けを解約できない建物でも、こちらは自分の判断だけで足せます。